旅路连接中欧 共赴美好未来
本报记者 杨丽敏
美丽的多瑙河，碧波粼粼，水光潋滟。匈牙利首都布达佩斯鲸宫犹如镶嵌在岸边的一颗明珠，熠熠生辉、璀璨夺目。近日，以“旅路连接中欧，共赴美好未来”为主题的“世界旅游联盟·中欧旅游对话”（以下简称“中欧旅游对话”）在此举办。本次中欧旅游对话由世界旅游联盟、欧洲旅游委员会、匈牙利国家旅游局共同主办。活动期间，全球旅游业界嘉宾齐聚一堂，共同探讨中欧旅游业可持续发展路径与实践，关注全球旅游业新趋势、新变化、新技术、新理念。
深化中欧旅游合作
相知无远近，万里尚为邻。今年是中国和匈牙利建交75周年，旅游业一直是中欧合作的重要领域之一。与会嘉宾纷纷表示，本次中欧旅游对话不仅提供了一个深入探讨旅游业发展趋势、分享成功经验的平台，还为推进中欧旅游交流与合作、推动旅游业可持续发展带来了诸多启发。
“中欧旅游对话的举办，体现了中欧各界对旅游业未来的热情与期盼。”世界旅游联盟主席张旭表示，欧洲一直是世界旅游联盟开展工作的重点区域之一，除中国大陆地区外，世界旅游联盟在欧洲地区的会员数量最多，欧洲会员与联盟的交流最为活跃、合作最为紧密。
本次中欧旅游对话是匈牙利自7月1日起担任欧盟轮值主席国后举办的第一场旅游领域国际会议。匈牙利国家经济部部长纳吉·马顿介绍，匈牙利正式接任欧盟轮值主席国后，将持续推动旅游政策协调与创新，积极促进欧盟内部旅游资源的整合与共享，加强包括与中国在内的国际旅游市场间的合作。
中国驻布达佩斯旅游办事处主任李绘新介绍，为促进中国入境旅游市场发展，中国政府推出了一系列支持入境游发展的政策措施，如增加直航航线、推出免签政策、优化支付方式等，展示了中国国际旅游目的地开放友好形象。
世界旅游联盟副主席、世界旅游经济论坛副主席兼秘书长、信德集团有限公司执行主席兼董事总经理何超琼认为，中欧应深化旅游交流与合作，加快文化和旅游创新，推进科技和数字化应用，建立更高质量、更可持续的旅游生态系统。
世界旅游联盟联合万事达卡、携程集团和支付宝在活动期间发布的《2023—2024跨境旅游消费趋势研究报告》显示，2024年第一季度，欧洲等目的地的停留时长增加显著，欧洲来华旅游市场强劲复苏。
“我们将打造完善的旅游产品、一站式服务体验，支持中欧旅游的发展。”携程集团首席执行官孙洁介绍，截至目前，携程已在法兰克福、伦敦、爱丁堡、阿姆斯特丹等城市设立办事处。携程正加强与欧洲伙伴的合作，争取在航班、酒店、景点、汽车等方面提升服务，吸引更多中国游客。
探讨人工智能应用
当前，人工智能浪潮正对旅游业产生深远影响。与会嘉宾认为，应精准把握新技术、新媒体、新消费等前沿趋势，积极推动旅游管理方式、营销模式、产品形式等创新发展，推进旅游业迈向更高质量、更有效率、更可持续的发展轨道。
针对“人工智能如何赋能旅游业”等问题，香港理工大学酒店及旅游业管理学院副院长兼讲座教授宋海岩表示，利用人工智能和数字技术，游客可以更加沉浸式地感受旅游目的地的历史和文化。文化和旅游结合技术不仅能够提升年轻游客的体验，还可以降低运营成本、提高盈利能力。
“人工智能不会取代人类，但使用人工智能的人可能会取代不使用人工智能系统的人。”NAO公司高级顾问兼项目负责人马格努斯·赫斯博表示，人工智能带来的技术变革，将对旅游业产生深远影响。
在龙途国际数字营销公司联合创始人兼首席执行官曹志刚看来，人工智能技术将影响旅游业的各个环节。旅游业需紧跟人工智能最新发展，使其成为提高旅游业核心业务利润的工具。
“我们坚信人工智能的发展将成为推动旅游业未来发展的关键节点。”飞猪旅行副总裁仝腾说，未来，旅游业要为每位消费者提供独特的旅游体验。人工智能和旅游发展结合，要围绕消费者需求提供定制化解决方案。
小红书商业部文旅国际出行业务负责人吴牧双介绍，小红书团队致力于利用技术进行数据和内容分析，进而识别社交媒体上的热门内容和旅行趋势，协助合作伙伴和品牌拓展业务。
聚焦可持续发展
活动期间，与会嘉宾还前往布达城堡、匈牙利音乐之家、匈牙利民族学博物馆等地参观考察。当地文化遗产、城市建筑、现代艺术与旅游业的深度融合，特别是旅游业与当地社区的主客共享环境，给大家留下深刻印象。
考察期间，旅游的环境与社区的可持续性成为嘉宾热议的话题。匈牙利GD咨询首席执行官巴拉兹·科瓦奇认为，需要通过旅游业讲故事，让更多人关注旅游业为目的地环境带来的影响。
在欧洲旅游协会首席执行官汤姆·詹金斯看来，旅游业涉及更深层次的文化交流，可以通过旅游业让游客与当地居民互相交流。
上海春秋国际旅行社（集团）有限公司总裁王炜说，中国游客的需求正在发生深刻变化，艺术旅游、音乐旅游等新兴形式越来越受欢迎，欧洲旅游目的地的服务内容需要作出相应调整，更加便捷而友好的本地文化沟通体验至关重要。
如今，可持续性成为中国游客选择的一个重要考虑因素。携程集团发布的最新调研数据显示，接近85%的中国旅行者认为可持续旅游“重要”或“非常重要”，超过60%的中国游客担心气候变化问题。
“可持续性已成为游客行为的关键变化。”欧洲旅游委员会亚太地区项目负责人吕迪文说，该组织计划制定新战略，帮助游客更好地理解可持续旅行的含义，并认识到作为负责任的旅行者所能带来的好处。
面对游客对绿色出行的新需求，如何真正践行可持续发展理念？万事达卡亚太有限公司副总裁、旅游行业全球负责人奎姆·马丁内斯则认为，为促进跨境旅游的长期繁荣，各参与方可以从环境、社区及经济层面入手，推动行业可持续发展。