4S店员工辱骂客户：买10万的车别叫？丰田回应

日前，一段江西南昌一汽丰田4S店员工和购车消费者争吵的视频，引发网友热议关注。

网传视频显示，该4S店几个工作人员冲着拍摄者说道：“买个10万元的车叫什么叫”“刚才谁在这里拍桌子我没说话，在这里叫什么叫”“我们现在不卖，请你们出去可以吗”“打110报警，他们现在拍我们”“价格给你了，又降不下来，叫什么叫”......

期间，还能听到4S店员工说道，“到底谁凶了，我们可以调监控”、“刚才谁在这拍桌子”、“狗咬你，你会咬狗吗”。

对此，有媒体采访了当事人李女士，她表示，事情发生在国庆假期，地点在南昌恒信丰田4S店。沟通过程中，该店工作人员听说他们是要全款买车，就把他们晾在一边，店方希望他们贷款。她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”，对方就一拥而上。

而一汽丰田官方客服回应媒体称：目前已经了解到相关信息，厂家对此高度关注。对此事件引发公众不满深表歉意，目前店方已经指定专人与顾客进行沟通。10月10日，江西南昌恒信丰田汽车4S店就网传辱骂客户一事发布道歉声明。

该声明称：经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。为此，南昌恒信丰田汽车对当事客户及其家人表示最诚挚的道款。目前，公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。

由于内部管理疏忽导致此事发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。贷款。

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