江西宜黄：医保“适老化”彰显服务温度

本文转自：人民网-江西频道

“我们年纪大了，办事程序容易忘，医保窗口都是微笑服务，耐心给我讲明白了。”近日，在江西省抚州市宜黄县政务服务中心医保服务“老年人优先窗口”，一位咨询并办理完手续的老奶奶，对工作人员暖心的服务态度竖起了大拇指。

据了解，为提升暖心医保服务，宜黄县医保局特地设置了“老年人优先窗口”，实现老年人“优先办”。服务大厅窗口处还设立有爱心专座、老花镜、放大镜等便民设施，同时配备服务引导员，对前来办理业务的老年人做好政策解读、表格填写等服务，做到全程“陪着办”。服务大厅内，一幕幕“保姆式”温馨服务的场景接续上演，不仅彰显了窗口工作人员高效、便捷、贴心的服务理念，更传递出了社会大家庭中人与人之间的温情与关爱。

与此同时，宜黄县医保局积极践行“四下基层”优良传统，坚持“线上线下”同步服务，在耐心指导老年人使用自助设备、简单事项“网上办”“掌上办”的同时，继续保留现场排号、线下缴费等办事渠道，持续为老年人提供线下便民服务、上门服务。“我们要跟进畅通服务渠道，切实提高适老化医保服务水平。”宜黄县医保局相关负责人表示，接下来将继续秉承“急百姓所急、想百姓所想”的服务态度和服务理念，为老年人群体提供更多个性化的暖心医保服务。（熊波、尹文兵）