让“数智解民忧”成为“服务新名片”

本文转自：人民网-江西频道

“老板，最近生意怎么样，新安装的云pos机用起来顺手吗？”日前，南昌市新建区烟草专卖局（分公司）九龙湖辖区的客户经理罗丽萍推门走进了红谷滩绿地国博城的九龙商行内，与店老板热情地攀谈起来。

“云pos智能机很方便。”老板龚友平从琳琅满目的商品货架中走出来。自从当地烟草公司为其上门安装了云pos智能终端后，他的柜台变得干净整洁了许多，以往随意摆放的计算器、记账本、草稿纸都不见了踪影，取而代之的是双屏机和扫码枪。简单的设备升级，让这家小店和周边现代终端一样，也进入了数字化管理“时代”，摆脱了传统的手工记账。

高科技的产品功能多、速度快，随之而来又产生了新的烦恼，龚友平拉着罗丽萍询问道，“罗经理，有些功能我记得不是很牢，又不敢乱操作怕点错了。”

“日常您有问题尽管发消息问我们......”罗丽萍一边说一边掏出手机为其介绍起了“罗罗来帮忙”公众号。“龚老板，为了方便大家能够及时了解一些云pos机的操作流程以及最新的店铺经营技巧，我们新建烟草推出了这个公众号，您可以关注一下，以后有不会都可以在上面先搜一搜找到对应的操作指引视频。”

为不断迭代营销客户服务内容，以“小切口”满足服务“大需求”，南昌市新建区烟草专卖局（分公司）围绕智能化、数字化、便捷化方向，创新客户服务模式，利用网络新媒体平台，以点带面，从线上为零售客户带来“覆盖式”贴心服务。

为及时解决客户常见问题，提升服务效率，新建烟草精心筹划，积极探索一线工作法，开设微信公众号平台，通过短视频、动画、问答专区解答客户最关心的疑难问题、指导客户提升经营水平，真正让客户感受到“零距离”服务的“贴心”“细心”“恒心”。

图为新建烟草营销团队讨论最新一期线上直播主题内容。罗诗飏摄

此外，新建烟草根据市场走访调研情况，不定期开展不同主题的“应季”线上直播活动，从店面形象、终端陈列等方面向零售客户提出提升建议；通过以案释法、政策解读等例子向零售客户讲述向未成年人销售卷烟、电子烟等违法行为的危害，让授课内容嵌入店铺经营的方方面面。据统计，今年新建烟草已开设4场直播。

“想客户之所想，急客户之所急，顺应时代潮流，主动靠前服务，才能将客户服务工作做好、做细致。未来，我们将继续维护好、开发好现有的新媒体服务平台，创作出更多群众喜爱、客户受用的短视频和直播活动，用‘数智’之力为群众创造幸福。”南昌市新建区烟草专卖局（分公司）副经理卓敏说道。（罗诗飏）