农行山东嘉祥支行暖心服务赢得客户赞誉
大众网记者 刘迪 通讯员 张成志 孙文琦 济宁报道
“真不知道怎么感谢你们才好，天气太热了，大家吃个西瓜降降温吧。”7月22日，农行山东嘉祥金屯支行迎来年近七旬的高女士，她顶着烈日、汗流浃背地走进银行，手上拎着西瓜，准备送给银行员工表达感谢。
据了解，日前，由于特殊原因，高女士注销了自己的微信号和手机号，甚至解绑了与微信绑定的银行卡。然而，在操作过程中她并未意识到微信零钱中还有600元余额。当她想到这笔钱时，才发现自己微信零钱中的600元无法取出，让不太擅长使用科技产品的高女士感到手足无措、焦急万分，于是，焦急的高女士来到农行嘉祥金屯支行寻求帮助，大堂经理赵天笑得知高女士的困境后，立即安抚她，并保证让她放心，一定帮她找回这笔钱。
由于高女士的微信号和手机号已经注销，无法通过常规方式找回零钱，赵天笑决定通过联系微信客服来解决问题。通过与微信客服的多次沟通后，赵天笑了解到，虽然高女士的微信号和手机号已经注销，但只要能提供一些关键信息，如原微信号、绑定的银行卡信息等，仍有可能找回零钱，于是，赵天笑耐心地指导高女士提供了所需的信息，并持续与微信客服保持联系，跟进处理进度。经过几个小时的努力，终于为高女士成功找回了微信零钱中的600元。当高女士拿到这笔钱时，对农行员工赵天笑热情细致的服务十分感激，并在当天中午亲自拎着西瓜前来感谢，赵天笑连忙谢绝老人，并坚持让其把西瓜拿回去，但她说什么也不肯，硬要留下西瓜表示心意。赵天笑考虑到高女士岁数大，家距离网点又远，把西瓜搬回去确实不方便，最后赵天笑决定将西瓜留下，也算是了了老人家一桩心事。“这是我们应该做的，能够得到客户的认可就是最大的褒奖。”赵天笑说。
“客户满意是我们前进的动力，我们将不忘初心，务实进取，继续为辖区客户提供高效优质的服务。”该行负责人张凌飞说。
农行嘉祥金屯支行将持续优化服务流程，不断丰富服务内涵和外延，着力为客户提供更周到、更贴心的金融服务，真正做到将客户“烦心事”办成“暖心事”，及时解决业务办理过程中的“疑难杂症”，努力打造有温度、有情怀的“百姓银行”。