党建引领促“一笑倾乘”服务提质增效

本文转自:人民网-广西频道

广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司来宾分公司党支部(以下简称“来宾分公司党支部”)坚持党建引领,在持续深化“匠心来宾·安畅先锋”支部特色创建过程中,在收费业务板块注重将党建与“一笑倾乘”微笑服务深化相驱动,通过“主动提示、主动服务、主动对标”举措使收费团队始终做到“有问必答、有需必应、有难必帮”,助力业务提质增效。

主动提示,掌握需求。来宾分公司党支部在收费业务板块注重抓“要我微笑”到“我要微笑”的思政工作,定期召开站务会、定期与员工谈心谈话,从思想上夯实员工的主动服务意识,确保员工每一项服务都能精准对接司乘人员的实际需求。如各收费站能将服务前移,在收费站设置ETC服务点,提供设备安装、快速充值、免费激活等“一站式”便民服务;开展ETC政策优惠宣传,提升司乘人员的满意度;听取群众意见,通过满意率调查等方式,收取过往司乘人员的意见和建议,不断改进和提升服务质量。此外,根据收费员工建议还精心设计了统一规格、色彩鲜明的“温馨提示卡”,在所有人工收费窗口醒目位置摆放。这些提示卡根据节日特色、政策变动等实际情况,提前向司乘人员传递相关信息,努力为广大司乘营造“畅、安、舒、美”的通行环境。2024年8月,来宾北收费站获评2024年度广西交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动先进集体。

主动服务,精准把握。来宾分公司党支部依托“两互两共”(组织互联、技术互通、资源共享、人才共用)党建抓手,主动走访问需,积极宣传广西高速公路差异化收费政策、“一企一策”定制化服务,以及“以量定价”等优惠措施,积极塑造高速窗口服务的新面貌。如2024上半年,分公司组织收费员工开展辖区平行二级路情况调研5次,开展OD调查1次,分析了解车辆构成情况并组织人员12次入企服务,了解辖区大型企业的运输现状和服务需求,为其量身规划最优路径通行路线方案,引导车辆通行所辖高速公路,其中柳武路上半年日均交通量同比增长3.31%,其中客车增长4.13%、货车增长0.08%。此外,分公司还充分发挥收费板块党员先锋示范作用,让收费板块党员在收费一线亮身份、树形象,积极引导员工不断学业务、练业务、精业务,确保每位员工都能将“微笑挂在脸上、服务牢记心间”的理念内化于心、外化于行,通过标准化流程,进一步将文明服务示范窗口工作具体化、标准化、可操作化。

主动对标,争优创先。来宾分公司党支部牢牢把握集团公司“担当进取 创优争先”工作主线,聚焦主业,积极“找短板、对标杆”。对外,主动向行业一流、全国一流对标看齐,加快实现运营管理“四个一流”,以加速企业高质量发展。对内,通过组织“大美工匠”讲述“大美故事”系列活动,充分发挥“大美工匠”的标杆引领作用,加速企业高质量发展。持续深化“两新一提升”人才培养机制,依托导师带徒、收费机电、应急处理等三大人才培养平台,持续优化人才培养路径,确保人才发展态势持续向好,推动服务水平和业务技能不断迈向更高台阶。近年来,来宾分公司共24人次获得百日、百万无差错能手荣誉,18人次参加职业技能等级认定考试,全部通过,通过率100%。2024年2月,来宾东收费站获“广西青年文明号”荣誉,并获推“来宾市青年文明号开放日活动”参观学习之地,不断延伸“一笑倾乘”服务品牌内涵,不断推动收费工作再上新台阶。(张俊 李琴 秦玲)