南宁车站多措并举做好第21届东博会运输服务工作

本文转自：人民网-广西频道

“感谢南宁东站送的铁路玩偶，我很开心。”9月24日，印尼参会代表到达南宁东站，接过车站工作人员赠送的铁路文创玩偶后，用印度尼西亚语表示感谢。第21届中国—东盟博览会（以下简称“东博会”）、中国—东盟商务与投资峰会（以下简称“峰会”）于9月24日至28日在广西南宁举行。自9月中旬开始，就有参会外宾乘坐动车陆续到达南宁东站，这是车站接待的第60个参会外宾团体。

南宁东站作为东博会、峰会官方接待服务点，设立了专用通道、专用候车区、接待服务人员与志愿者休息区，并成立重点任务服务队、语言服务队等多支队伍，以优质的服务、温馨的环境、安全的保障全方位做好东博会和峰会运输服务工作。

南宁车站在管内5座车站候车大厅电子屏上，循环播放中英文欢迎标语，在候车室、进站口等位置放置展板；成立党团员突击队，实行24小时值班制度，随时做好应急准备。此外，车站还强化职工礼仪培训，让服务人员基本掌握东盟各国简单用语，组建小语种服务队，提供解答和引导服务；积极开展“情倾博览会、服务创优佳”活动，把细致服务融入作业过程，使东盟外宾感受到宾至如归的服务体验。

“我们每天安排15名专项服务队队员，做好相关人员的接待服务工作。”南宁东站接待负责人陀震宇表示。为建立有效沟通机制，南宁东站为专项服务队队员配备对讲机，提前一天了解到达人员信息，编制进出站流线方案，当日再次核实信息，实现精准接送。截至9月25日，南宁车站共服务参加第21届东博会、峰会人员80批283人次。（于莉）