盒马“回归”：恢复会员开续卡，免运费门槛回调至49元
【环球网报道 记者 李文瑶】继盒马进行高层人事调整后，又迎来业务调整。
近日，盒马在官方App的规则中心公开征求意见，拟于2024年4月24日恢复X黄金会员、X钻石会员的开卡和续费服务，并对相关权益进行升级调整。此次升级调整于4月10日至4月16日公开征求意见。
据了解，此次调整将于4月24日起正式落地。同时，备受消费者关注的免运费门槛调将整至49元。有盒马内部人士对记者表示，该消息属实，盒马正在积极调整中。
自2023年年底，盒马锁定会员业务办理以来，盒马在运费、价格、产品等方面进行了多轮调整，同时，人事变动也给盒马未来发展带来了不确定性。此次，重新启动会员开卡和续费服务，并对相关会员权益进行升级调整，被行业看做是盒马在业务层面进行的业务回调和优化，提升消费体验，留存客户。
恢复会员续费
根据北京地区的公告，4月24日起，X黄金会员、X钻石会员的每周会员日，在以往周二、周三的基础上新增周一、周四作为可选项。也就是说，未来，X黄金/X钻石会员可以在周一到周四选择一天作为会员日，享受8.8折优惠；X钻石会员每天都可以享受线下8.8折优惠。同时，原X会员店VIP将升级为X黄金会员。
此次调整后，会员权益也有所增加，如X黄金会员在X会员店购买标记有“返1%优惠金”的商品，可返实付金额1%的优惠金，优惠金可兑换购物红包。
同时，盒马线上订单的运费也将进行调整。今年2月18日，盒马在北京、南京、长沙试点，将免运费门槛提高至99元，不足则收取6元运费。未来，线上订单免运费门槛将统一调整至49元，与北京此前免运费门槛一致。
对此，盒马方面表示，暂停会员开卡、续费期间，会员权益都可以正常使用；平台一直在收集用户反馈，结合消费者反馈、实际运营等情况，新增会员权益，并将免运费门槛调整至49元。
可以看到，此次相关权益的调整聚焦在消费者重点关注的会员权益、会员价格以及运费上。自2023年年底锁定会员开续卡以来，尽管会员权益依然可以使用，但很多会员在担心到期后无法续费。同时，此前试点城市免运费上调也受到诸多争议，有人欣喜于价格便宜了很多、到门店就有更多实惠，也有人吐槽“东西买得不多就要付运费”。
值得关注的是，今年2月，北京、南京、长沙三城已率先取消“线下专享价”，试点线上线下同价。盒马方面也表示，4月的一轮调整过后，盒马将在全国范围实现线上线下同价，其中有不少商品的线上价格将向下或居中看齐。比如，像盒马X黄金/钻石会员每周“会员日88折”、X钻石会员“天天线下88折”权益也可叠加使用。
“盒马的步子迈得有点大了”
“盒马的步子迈得有点大了。”有行业人士对记者表示，此前，盒马在打造价格力和自营品牌方面投入了大量资源，但运营压力是盒马需要面临的切实问题。
作为零售行业的老将，侯毅对盒马的发展有着自己的理解。自其带领盒马探索线下+线上的新零售商业模式以来，半小时达、数字化、价格力等，都成为了盒马的“代名词”。
2023年8月，盒马由一块网红榴莲蛋糕掀起了“价格战”，并推出了“移山价”，以低价高品质的产品应对市场竞争。侯毅期望借此倒逼供应链不断做出优化升级，进而全面调整盒马商品的价格体系，提高自身竞争力。
在“移山价”之前，盒马已有不少扩张动作，如8城12店同期开业，今年3月底，盒马还宣布扩大门店服务范围，将配送服务范围从门店3公里拓展到5公里。APP的配送时间也同步延长。
当时，侯毅表示，价格力关乎着消费者的选择。
在供应链方面，盒马自成立以来一直推动“去KA”模式，即告别传统大卖场的“收租”模式，转向以用户需求为中心的供应链模式。自启动折扣化变革之后，盒马与KA品牌商的关系再次获得关注——去年底，王小卤等宣布对盒马断供；两个月后，双方宣布达成战略合作，将携手研发定制新品。零售商与KA品牌商之间的博弈可见一斑。
对此，侯毅表示，去KA化指的是告别KA模式，但不是抛弃KA品牌商。
有消息人士对记者表示，此次调整后，一些缺货商品也将逐步恢复上架。“盒马需要一些时间。”消息人士说道。
“激进”战略回调
今年3月，盒马CEO侯毅因年满60岁正式退休，未来将担任盒马首席荣誉顾问，时任盒马CFO的严筱磊兼任CEO。行业认为，CFO严筱磊接任，符合盒马目前希望追求盈利的目标。官方数据显示，截至目前，盒马在29个城市拥有超过360多家门店，服务了数千万客户。
阿里巴巴曾在 2023 年 5 月公布的计划，盒马最快将会在去年底完成上市。2023 年 4 月盒马曾准备在上市前进行最后一轮融资，半年后，阿里宣布盒马暂缓上市。
人事调整后，行业对于盒马出售的担忧更强，有行业人士感叹，盒马在CFO接手后，资本层面运作或将更受重视。
而此次调整的发布，也被看做是盒马在激进发展后的回调，市场反馈如何，还是一个未知数。根据公开资料显示，盒马付费会员服务始于2019年，截至2022年年末，盒马付费会员规模接近300万名，占注册会员比例仅为5%，但每年仅会员费就可为盒马贡献营收达5.88亿元。
需要关注的是，这部分用户大多从盒马初期沉淀下来，追求稳定品质对价格不敏感，属于优质用户。