宁津农商银行：一封“迟到”的表扬信

“她有一颗善良纯洁的心，工作认真负责，为这种工作作风点赞，并应该得到大力提倡，这是服务的正能量......”

9月11日，宁津农商银行杜集支行收到了一封尘封月余的表扬信，信中用质朴的语言对该行工作人员热情主动、细致耐心、认真负责的贴心服务进行书面表扬，字里行间流露出对农商银行优质高效金融服务的高度认可和赞扬。

原来，这位写表扬信的张女士，8月11日中午时分来到杜集支行办理存单挂失业务，因对办理流程不熟悉，在业务办理过程中显得较为茫然、不知所措，临柜柜员小李在了解客户业务需求和疑虑后，暖心安抚张女士情绪并说道，“大娘，我来帮您办理业务，您的业务并不复杂，请放心，保准让您满意而归。”随后，柜员小李现场指导张女士在指定位置完成电子签字、填写凭证、在输入密码环节为其递上老花镜等，由于老人文化水平有限，在电子签字环节几经修改，柜员小李耐心指导，始终保持微笑耐心服务，还向其讲述了老年人预防电信诈骗指南，从信息核对、资料上传、挂失补办再到防诈宣传一气呵成，很快业务办理完毕，张女士被柜员小李细致耐心、高效专业的金融服务所打动，激动的说道：“姑娘，谢谢你的耐心服务，给你点赞，给农商银行点赞！”

纸短情长，一份真情换来一份回报。透过这封朴实的表扬信，还原再现了农商银行贴心服务客户的生动场景，也体现了客户对农商银行金融服务的肯定和赞扬，这种双向奔赴的鱼水之情，激励和鼓舞着宁津农商银行以更加优质、专业的金融服务践行“百姓银行”的责任和担当。（宋青华 林清治）