农行德城支行:客户至上落到实处 舍弃午休上门办卡

鲁网9月23日讯（记者 赵洪斌 通讯员 李云龙）9月20日中午，客户送农行德城支行辖属铁西支行员工出门，恰逢邻居们上楼也纷纷围过来询问，客户激动地向他们推荐：“农行的服务真的没话说，他们上门给俺妈开卡，不仅来了，还这么细心、耐心且这么及时，真的让人心里暖暖的。”

原来9月20日上午，一客户致电农行德州德城支行辖属铁西支行，表示家中有一位刚从医院住院回来的老人，因报销住院费用急需办理开卡业务。但由于老人行动不便，无法亲自到网点办理。了解到这一情况后，网点工作人员立即将此事汇报给了主任王昊。

王昊高度重视，迅速与客服经理田锋商议，决定利用中午休息时间上门为客户办理开卡业务。他们携带相关设备，驱车前往客户家中。到达客户家中后，王昊和田锋不仅耐心地为客户讲解了开卡流程和注意事项，迅速为客户办理了开卡业务；还详细了解了老人的病情和生活状况，用温和的语言安抚着客户的焦虑，给予精神上的鼓励和支持，表达了农行对客户的关爱。还告知客户流程和相关事项及一些反诈知识。他们的服务让客户感受到了温暖，客户不禁竖起大拇指称赞：“农行的服务真是太贴心了，为我们解决了大问题！”

刚出院的老人被这种超越常规的贴心服务深深打动,在王昊和田锋离开时，紧紧握住他们的手，眼中闪烁着感激的泪光。

这些来自邻居的评价，不仅是对农行服务的认可，更是助益农行品牌形象的提升。农行德州铁西支行的这次上门服务，不仅解决了客户的具体问题，更在社区中树立了服务典范，展现了农行以客户为中心的服务理念和深入人心的社会责任感。农行将继续以这样的优质服务，赢得更多客户的信赖和社区的广泛赞誉。王昊和田锋用他们的实际行动，诠释了农行人“以客户为中心”的服务理念，让客户真切地感受到了农行的责任与温度。

责任编辑：霍艳英