旅行11天后回来，看见自家别墅，“彻底崩溃了”
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陈女士在杭州富阳有套别墅
6月30号
她跟丈夫出去旅游
11天后回到家
发现家里发生过火灾
陈女士：物业服务于群众，我们交物业费，是让你们管家，不是让你们拿着钱，不管事情的，因为我这个事情完全是物业没管好。
陈女士住在杭州富阳的秀水山庄
是别墅小区
她在这里已经住了12年了
陈女士说
7月1号那天
家里发生了火灾
事发时
夫妻俩不在家
出门旅游去了
陈女士：我丈夫说的，我们马上就要65岁了，我们去西藏旅游一次，我在旅游去之前，我把家里的电，七七八八，所有的都安置好。
陈女士说
因为冰箱里还存放着一些瓜果蔬菜
就没关掉总电闸
临走前她还特地给物业经理交代过
陈女士：物业经理，我说我家要出去旅游了，大概半个月时间，我说希望多多关照我们家，如果有小偷、火灾，我说你立马告诉我，他说好的，你放心，没事情的。
6月30号中午10点半
夫妻俩就出门了
直到7月10号下午回家
才发现家里失火了
陈女士：进来以后都是黑的，反正没有一个亮点的，这个时候，我真的彻底崩溃了，不是一般的崩溃，因为我的房子装修得非常好的，我当时2011年装修，我花了两百多万。
目前
陈女士家已经开始整修
陈女士说
当时起火的位置是一楼的一个小房间
从她提供的视频里可以看到
小房间的墙面已经发黑
挂电视机的位置
燃烧得比较严重
陈女士：这里原来放的，上面一个电视机，下面一个麻将桌，麻将桌上面盖了一块塑料布。这是消防初步的判断，也不是唯一的判断。
记者：消防怎么说的？
陈女士：消防说的，可能是这个机顶盒掉下来了，因为六月底到七月初，杭州全部都是阴雨绵绵，天气非常恶劣，他说可能会碰到火花，机顶盒掉下来，跟塑料布缠在一起，有微微的烟火。
陈女士表示
消防初步判断
可能是机顶盒掉到麻将桌上
产生了火花
从而引燃了麻将桌上的塑料布
陈女士别墅的客厅和前后门口
都装了监控
陈女士的丈夫：到（晚上）6点54分的时候，应该是已经多了，到了7点多是这样的，现在7点半是这样的。这是大门。
陈女士：大门直通我们小区马路的。
陈女士的丈夫：一直在烧，现在是8点12分。一直到（第二天早上）7点39分，是这样的，还有烟，一直到9点钟才这样，没有了。
陈女士的丈夫在翻看监控时发现
在7月1号晚上8点32分
有人经过他们家前门
监控中还出现了一个亮点
陈女士的丈夫：拿这个手机一直在拍。一路拍过来，拍到这里，固定下来。现在走了，至少十多秒肯定是有的。
因为监控很远
也比较模糊
陈女士也不确定这个人的身份
现在
她质疑物业在工作中存在问题
陈女士：我跟物业说，我说你到底有没有巡逻？他说我巡逻的，我说这么大的烟火，我说巡逻的保安眼睛瞎了，我说鼻子不灵咯，我说证明你就没有巡逻，我说从（晚上）8点钟燃烧，烟火直接冒了15个小时，到天亮还在冒，我说你不知道，对面就是我的保安岗亭。
陈女士家门口的不远处有个保安亭
里面没人
陈女士：火灾发生在我家，我说我有责任的，不管什么原因，我都有责任。如果物业能按照我的话，及时巡逻，可以马上知道的，你们早点发现，可以避免一场灾难。7月1号开始烧，熏烟熏了10天，我说你都没发现，直到我回来才发现，我说我一年交一万块钱的物业费，是干什么的。
陈女士说
后来经过街道、社区还有小区物管会的
多次协调
德丰物业最终进行了赔偿
陈女士：整整从（早上）8点钟，谈到了晚上5点钟，最后他答应了，赔了我三万一，但是我付清洁费，所有的费用，我付了四万二。
虽然协调好了
但陈女士还是感觉物业没有引起重视
陈女士：这么大的事情发生，昨天还有前天，保安还是没人，岗亭上，物业太不负责了，这么大的事情发生了，要吸取教训，仍然没有人，所以我没有办法，我只能让全市人民来监督这个物业。
找到德丰物业秀水山庄服务中心
前台工作人员表示
物业经理休息
拨打对方电话无人接听
记者联系上了
德丰物业负责富阳区域的温总
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总：我不是跟她谈好，了结了吗？怎么又提出这个问题了？他们有巡逻的，在那里，可能树挡那里，没有什么痕迹出来。（烟）冒出来，可能树叶挡那里，可能没有看到。
记者：你们巡逻一般是多久巡逻一次？
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总：到这个点，可能两个小时，因为它（范围）比较大。
温总表示
夜间物业有人巡逻
但当晚的确没有发现陈女士家的火情
关于陈女士家门口附近的岗亭
温总是这么解释的
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总：岗亭是这样的，巡逻到这个点，休息一下，主要是大门口。
记者：休息点，不是常驻点，是吗？
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总：对，不是常驻，我小区里面怎么好做一个常驻呢？常驻是外面的，我一定要把控牢。
温总表示
目前
物业已经跟陈女士协商一致了
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总：当时社区、街道，还有物管会都来的，来协商的，她自己本人也在那里，那我们作为社会责任感也好，肯定给她一点费用。而且我自己表示我的诚意，我个人还发了个微信，发了一千块钱给她。
就在记者采访的时候
如意社区的工作人员也赶了过来
留下了记者的联系方式
当天下午
社区进行了回复
杭州富阳区受降镇如意社区工作人员：如果陈女士有其它诉求，我们会再组织调解，或者提供法律援助，接下去，他们也会督促物业加强管理和巡逻。