机票1661元票面价少了400元?平台竟未经允许“退高买低”

“先是把我的机票更换为Open票,而后又两次退票、重新购票。”看着“航旅纵横”上显示的“客票变更”记录,市民胡女士(化名)一头雾水:她很确定,6月23日通过在线购票平台购买机票后,她就再未进行过任何退改票操作了。

随着暑期出游高峰的来临,近日来,这样奇怪的“换票事件”在各大社交平台屡见不鲜。不少“被换票”的消费者发现,新老机票之间的差异主要集中在票面价格上,动辄几百元的差价让消费者们不免对这种未经允许“退高买低”的情况生出质疑。

退改两次,消费者却不知情

通过“航旅纵横”系统消息,记者看到,胡女士原先购买的,是7月14日从上海飞往阿勒泰的MU6317次航班,起飞时间为当天上午7时,票面价格为1661元。7月6日晚间,这张客票被变更为OPEN票,即无确定航班和起飞时间的“开口机票”,几乎在同一分钟内,OPEN票又被确定为一张8月11日起飞的客票。紧接着,这张机票再次被更改为OPEN票并成功退票。当晚21时许,服务消息中又出现“出票提醒”,新机票依然是7月14日起飞的MU6317次航班,只是票面价格变更为1199元,较此前降低了400余元。

胡女士的客票变更记录。

据胡女士回忆,自6月23日在平台完成机票购买,至7月7日发现这一连串的变更记录,自己并未收到过任何来自平台或航空公司的短信或电话提醒,“也就是说,要不是我下载了‘航旅纵横’并恰好浏览了服务消息,我到起飞都不会发现自己的机票被换过。”

胡女士的经历并非个案。市民朱女士发现“换票”的契机,则是一通来自航空公司的电话。

今年6月,她也在同一购票平台为家人订购了两张从西宁飞往徐州的机票。起飞前两天,她发现单张机票相比购买时降低了300元。回想起年初多家航空公司发布的客票退改新规定,朱女士查询发现其所购票的长龙航空公司也自今年5月10日起实施了一项优惠政策:购票2小时内(含)且航班起飞前48小时(含)至4小时内,退票仅需支付5%的手续费。于是,她尝试联系长龙航空,希望能按照这一政策“退高买低”,这才从航空公司得知,该机票已经历两次退票,此次是她第三次购买这张低价票,因此无法再办理退票手续。

“我和家人从未主动退票,也未收到过平台关于机票订单变动的任何通知。”对此,朱女士不免怀疑,“我向平台支付的是更高的票价,平台却趁航司的机票价格波动,擅自使用我的信息完成‘退高买低’的操作,新旧机票之间的差价岂不是就被平台恶意赚取了吗?”

系平台供应商“违规行为”

这一番改退操作影响了朱女士的出游心情,她随即向平台客服反映该情况。不过,据客服人员回复,这些未经授权和告知的退改操作只是工作人员的“误操作”,而在另一边,胡女士得到的解释则是“调价”,并不涉及平台私自退改变更的行为。

这些悄悄变价的机票究竟是怎么回事?近日,记者也联系了部分在线购票平台。经相关负责人核实,这些订单确实存在退改变更记录,系平台供应商为了赚取差价,私自进行了“退高买低”的操作。相关负责人还进一步解释道:“平台出售机票大致有‘直采’和‘代理’两种模式,其中,选择‘代理’渠道的消费者是从机票供应商处购买机票。”近日,机票价格出现较大波动,部分“二传手”便动起了“赚差价”的脑筋。

“对于这部分消费者,我们会退还差价,并经协商给予一定数量的补偿。”相关负责人告诉记者

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价格大降,买贵竟能全额退款!

网友惊了……多家航司回应

近日,话题

#女子机票降3000元

起飞前买低退高#

冲上热搜,引发热议

一乘客在出发前一晚,发现机票价格跳水3000余元,该乘客决定“买低退高”,在已值机的情况下,仍实现了全额退款。

5月底,网友在东航App买了6月23日上海-三亚往返的机票,5张成人票1张儿童票,一共15000多元。6月22日晚上10点多,她发现机票价格降了,差了3000多元。当了解到可以免费退票后,她决定买低退高。

买完后,她把高的那份订单取消值机。6月28日,行程结束回家一天后,她打电话给东航。

“上午给东航打了电话,下午回电让我先在App申请,要写一个工单号。说是审核也需要时间,先提交申请。7月4日,审核通过,7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长,但到账还是挺快的。”

能够买低退高,还能全额退款,她也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”

这位网友表示,自己的机票能够全额退款,客服介绍是因为符合票价波动政策,可以买低退高。“但具体政策是怎样的,我也不是很清楚。”

对此

有网友直呼不敢相信

并表示

学到了,以后也这么干

也有网友表示

这并不适用于

所有的航班和航空公司

还有人分享了

自己退票失败的经历

这到底是怎么回事?

各个航班的标准不同吗?

东航客服最新回应

7月16日,东航客服表示:“如果购完票之后24小时内发现降价了,可以重新购买一张同日期同航班的低价票,需要注意的是需要在东航官方APP重新购票,或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等,购买完毕之后可以来电,客服会帮助取消高价票的机位,尝试全退高价票的费用。”

若购票时间超过24小时,东航客服表示,价格较低的票须通过东航官方售票平台购买,且满足上述信息一致相关要求,而且需要“航前取消机位,航后来电”,即在行程之前,给客服打电话取消机位,让客服将价格高的票变成"open"状态;航班完成次日后,致电客服办理特殊上报,上报后可以办理高价票全额退票。不过,处理周期长,大概需要1-30个工作日才能退款。

该客服介绍,目前该政策无使用次数限制,建议旅客办理前,根据具体航班情况,咨询票务平台客服后再操作。

最近暑假机票突然降价的情况并不多。

机票价格跳水

哪些公司能“买低退高”

南方航空

南航客服人员介绍,两张票的出票时间若在24小时内,同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策,高价票可以全额办理退票。

“一定要在24小时内”,24小时外则不支持该政策。

此外,该政策只支持国内航班,国际航班不支持,团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则,值机与否不受影响,使用次数暂时无限制。

厦门航空

厦门航空客服表示,该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策,只要旅客购买的一张高价票和一张低价票,航班日期、航班号航程等票面信息完全一致,且证件和姓名信息未做过任何信息更改,就可以联系客服全额退票高价票。

需注意,相关办理需在航班起飞前,其余无时间限制,无票务购买平台限制。

目前也有部分航司

暂未提供"买低退高"政策

山东航空

山东航空客服人员称,目前,航司未推出“买低退高”的政策,支付成功后,票价不能再做处理。如果临飞前,机票出现降价,可以尝试申请代金券作为补偿。

春秋航空、四川航空及海南航空

春秋航空、四川航空及海南航空等,多家航司客服也均表示暂无此政策,机票价格会根据市场实时变动,“降价了不需要退,涨价了也不需要补差价”,退票要收取手续费,无法免费全额退款高价票。

中国国际航空

中国国际航空也没有“买低退高”政策,不过其在2月2日推出了新的免费退票政策,向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券,即每人每年有两次无理由免费退票的机会。

第三方平台暂无类似操作

某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作,如果是在购买后在其他平台查询到低价机票,平台可以帮助申请差价,也可以在购票时选择"买贵退差"的服务,赔付金额为差价的80%,最高可赔付500元。

“买低退高”操作靠谱吗?

中国民用航空飞行学院许凌洁教授告诉记者,对于机票出票多日后乘客发现价格出现大幅降价,“买低退高”难获法律支持。在她看来,乘客在购票完成时已经建立了与航空公司的一个合同约定关系,对客票价格进行了锁定。除非航司有专门的保价承诺,否则因为票价降低要求航空公司去弥补这个损失,“这是缺少法律依据的”。

许凌洁认为,“买低退高”体现了供求关系对机票价格的影响。乘客可以在合理的时间范围内调整行程,选择购买有保价的航空公司,或者选择能够接受的退改签规则的机票。

中国民航管理干部学院邹建军则表示,对于“买低退高”的操作,乘客不要盲目追求“便宜”。在操作时,要对不同舱位可供给数量有所了解,避免出现“卖后买不回”的问题,进而影响出行。

来源 | 新闻晨报综合上海民声直通车、人民网科普、央广网、广州日报、网友评论等

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