重庆第二大燃气公司凯源燃气：“天价”遭质疑，热线电话未给出合理解释
重庆两江新区市民A提供的燃气费用缴纳记录截图
近日，关于重庆燃气费暴涨的话题引起广泛热议。在“高价收费”的质疑声中，重庆两江新区某市民急忙翻看了自家近几年的缴费记录，发现真有“天价”收费：比如，2022年4月13日的缴费记录显示高达9727.99元。
“家里很少住人，而且我们平时不做饭，有时候燃气费只要一百元，有时候却得交一千多，2022年4月那次缴费甚至将近一万元。太不可思议了！”该市民称。
重庆两江新区市民B提供的燃气费用缴纳记录截图
在重庆两江新区，投诉该问题的市民不止一人。另一名市民也翻出了近两年的缴费记录，2023年5月3日缴费3442.83元，6月25日缴费780.76元，10月8日缴费1274.39元……
市民提供的缴费记录截图显示，收费方是凯源燃气，乃中国石油在渝第一、重庆市第二大城镇燃气经营企业。
“家中长期只有两三人，如此高的燃气费到底从何而来？”怀揣这样的疑问，市民B在凯源燃气热线电话被“打爆”的情况下“挤”进了热线，在提出高价燃气费质疑后，凯源热线工作人员简单答复称是阶梯收费。
“完全不知道为何燃气费会这么高，所以才打电话希望凯源燃气进行查证并给出一个合理的解释，而不是得到一个顾左右而言他的答复。”该市民对本网表示，“其实给出我们每个月的具体用气量和单价，收费是否合理自会一目了然，和是否阶梯收费并无关系。”
据悉，凯源燃气公司在4月10日开通了受理燃气计量复核查询事宜的快速人工服务通道，又于4月11日再次发布告知新增三条热线24小时受理用户查询业务。积极开通热线是好事，但“热线”不仅是市民呼声的“倾听者”、市民诉求的“回应者”，更是社会治理的“连接者”。不要只把电话线变热了，更要把市民的心变热。
“如果凯源燃气无法就大家反映的‘天价气费’作出合理解释，市市场监管局、市经信委和市公安经侦部门应该组成联合调查组对凯源燃气天价收费彻查，回应公众质疑。”有市民提出。