法·视界 | 网购“仅退款”，发生争议怎么办？
“仅退款”是指在网络购物中，当满足一定条件时，消费者无须退货，而直接申请退款的方式。“仅退款”政策有利于保障消费者的合法权益，但在实际操作中却隐藏着一些交易风险，产生了不少矛盾纠纷。近日，贵阳市白云区人民法院受理了一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案。
江某系某购物平台的商家。日前，郭某在江某的店铺购买强力造型发蜡一瓶，在收到货物时发现货物快过期了，遂联系江某，江某告知其可以选择退货退款。
但是郭某在操作手机时，平台仅弹出了“仅退款”的选项。郭某便收到退款8.9元，但未将货物退还。江某认为郭某仅退款不退货，侵犯了其权利，故而提起诉讼。
案件受理后，承办法官了解案件情况后发现，平台为维护消费者的权益，在设置退货选项时，通常会有“仅退款”“退货退款”“换货”等选项，但被告郭某在退款时，弹出的选项中只看到“仅退款”，以为无须再和商家商量退货的问题，因此没有退货。而原告江某认为，消费者如果对商品不满意，可以退款，但同时也要退货，不然是白白侵占商家的货物。
本案发生纠纷系因双方沟通不畅产生误解，承办法官担心二人再次“针锋相对”，故采取“背对背调解”的方式，分别与原、被告进行沟通，并耐心释明。经调解，双方矛盾得以化解。
法官提醒
如今，网购已经成为人民群众的生活、消费习惯。在网络购物中，消费者若发现商家提供的商品存在外观、质量等瑕疵，可保留相关证据，积极与商家协商办理退货、退款等事宜，同时恪守诚信原则，切不可抱有“占便宜”等侥幸心理。同时，商家应诚信经营，严把商品品质关，确保提供的商品质量、性能、用途、有效期等信息真实全面准确，避免矛盾纠纷的产生。
贵州日报天眼新闻记者 陈景雄
编辑 蒋孟娇
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