这里的医生会“话”疗(大健康观察·聚焦人文科室建设⑮)

本文转自:人民日报海外版

新疆兵团第一师医院营造家一般诊疗服务氛围

这里的医生会“话”疗(大健康观察·聚焦人文科室建设⑮)

蒋云龙 牛海军 石继良

《 人民日报海外版 》( 2024年07月02日 第 09 版)

图为普外科三病区医护人员为住院患者庆祝生日。

新疆兵团第一师医院供图

图为神经内科医生在帮助患者做康复。

新疆兵团第一师医院供图

南疆,塔克拉玛干沙漠的边缘。曾经战功卓著的三五九旅部队的休养连,如今的新疆兵团第一师医院,已经发展成为南疆规模最大、设备精尖、学科健全的综合性三甲医院。

走进这家沙漠旁的医院,医护人员最常提到的一句话,便是“‘治心’重于治病”。

“今天,我们的硬件有了很大改善。同时,我们坚持在医院学科建设中融入人性化关怀,用真心、耐心、贴心、诚心对待每一名病患,努力打造一所有温度、有情怀的医院,为患者营造家一般的诊疗服务氛围。”第一师医院院长陈大进说。

“治心”重于治病

“我在网上查过了,医生。”见到医生巩彤彤,患者李文华就开始滔滔不绝说起他在网上查到的资料,脸上满满都是忧虑。

巩彤彤没有打断他,耐心听完了李文华略显杂乱的倾诉和唠叨,对他进行了仔细诊断,判断他的病并不严重。

“你身体没问题,很快就能好。”巩彤彤说,“主要问题是你上网查找病因时,把各种疑难杂症都往自己身上套,产生了很大的心理负担。”

相对于治疗,这位患者更需要的是医生的“话”疗。巩彤彤耐心的心理疏导,打消了李文华的顾虑,他的病情也很快治愈了。

“‘治心’重于治病,一句暖心话胜过一剂良药。”这是巩彤彤刚当医生时,消化内科主任梁新文跟他说的话。

“刚开始,我理解得并不深刻。但一个个活生生的案例,让我深深懂得了这句话蕴含的力量。”巩彤彤说。

王军确诊为胃癌早期,但家属并未告诉他真相,而王军自己有所怀疑,心情非常沉重。主治医生梁新文和家属沟通后,决定告诉患者只是胃部息肉,配合治疗很快就能康复。

“听到这话,王军精神好了许多,治疗效果也比同类病人要好。我这才更深刻理解到——患者的精神状态和情绪,在相当程度上影响着他们的配合程度、治疗效果以及预后。而他们的状态和情绪,很大程度上受到医生话语和态度的影响。”巩彤彤说,此后,他更加注重把“治心”用于行医实践中。

“作为一名医生,不仅要了解患者本身的疾病变化,更要了解患者的心理变化;不仅要减轻他们身体上的病痛,还要带给他们生活的希望和信心。”巩彤彤说,“一台机器坏了,工程师可以不带任何感情地说,修不好了,报废吧。但医生面对的是活生生的患者,而不是没有生命的机器。所以,我们不仅需要精湛的医术,更需要感情投入,去尊重患者、关心患者。”

不只是巩彤彤。在兵团第一师医院,“‘治心’重于治病”已经是所有年轻医生的第一课。

疾病有治疗、心病有调理、心事有人解

“提倡人文关怀是现今医学发展的主旋律。我们从建立机制着手,鼓励资深医生从言传身教入手,让治病更‘治心’成为医生的职业习惯。”陈大进说,面对情况各异的患者,第一师医院提出“双重关注、双重治疗”的救治理念,构建了“疾病有治疗、心病有调理、心事有人解”机制。

“张阿姨,昨晚睡得怎么样,今天腿感觉好些了吗?”“李大爷,您放心,治疗效果很好,病情很稳定。”在第一师医院病房内,询问患者感受、安抚情绪,是医护人员查房时的常态。

前不久,普外科三病区副主任邓立军在查房时,发现患者孙淑珍情绪十分低落。

邓立军在聊完病情后,又细心沟通。绕来绕去说了半天,孙淑珍才不太好意思地讲到,这天是她89岁生日。找到“病因”,邓立军便订了个生日蛋糕,与科室医护人员一起,给老人庆祝生日,为她送上了最真挚的祝福。

“生病住院,本身是一件糟糕的事情。虽然医生护士一直开解,但我就是不开心,有些想不开。”孙淑珍说,“但没想到医生护士们想得这么周全,服务这么细致。这个生日,是我一生中过得最有意义的。”

“孙阿姨的情况比较典型。确诊为乳腺癌后,她心理压力大,情绪低落。为了鼓励她打起精神,以更好的心理状态配合治疗,我们除采取积极的治疗措施外,还注重心理沟通和情绪疏导,让她感受到关怀和温暖。”邓立军说,在科室内部,这样的工作也是治疗的一部分。他们开展过多种多样的医患同乐系列活动,赠送鲜花、送慰问送祝福、邀请患者共同观看励志电影……用暖心服务,为患者增添战胜病魔的力量和信心。

“我愿意和第一师医院的医生们多聊聊天。”患者李春梅曾经做了脑垂体瘤手术,每次看完门诊都舍不得离开。她说:“医生不仅把病情分析得清清楚楚,还通过聊天让我放松心情。听他们说说话,我心情就舒畅多了,觉得也没那么难受了。”

更要关心患者能否回归正常生活

“得了这种病,多数人只能活3到5年。现在老周已挺过6年了,病情很稳定,这得归功于医生的关怀鼓励。”在第一师医院神经内科,“渐冻症”患者周德力的老伴欣慰地说。

2018年,周德力确诊“渐冻症”。从此,老两口就定期到第一师医院神经内科诊疗。

“目前这种病是不可治愈的。但诊断早,通过药物治疗、心理辅导等多种方法联合治疗,可以有效改善患者症状,延长患者寿命。”第一师医院神经内科副主任洪芳说。周德力刚得病的时候也很焦虑,在医生的心理疏导下得到缓解,低落的情绪也很快好了起来。

“或多或少,每个患者都有一些焦虑、压抑等负面情绪。作为医生,不能只关注化验的指标正常了没有、瘤子消失了没有。冷冰冰的数据和指标不是不重要,但我们更要关心患者能否回归到生病前的正常生活。”洪芳认为,“‘治心’重于治病。如果医生只治疗患者身体上的疾病,不去关心患者的心理,不去引导和化解他们的心理障碍,这样的治疗并不完美。”

“焦虑和抑郁状况是住院患者常有的心理问题。我们除了对医护人员进行教育和引导,也在很多细节方面着力,让患者就医过程更加便利和舒适,能引导他们拥有更加正面愉悦的心情。”陈大进说。

比如,第一师医院在南疆地区率先开展床旁结算服务,患者家属带上医保卡到各病区结算员推车旁,就能完成出院结算全部手续,不需要去结算窗口排队等候。“心电一张网”“云胶片”“云医声”、一体化影像中心、远程会诊等系统相继投入使用,也为患者提供了更加高质量、高效率、安全便捷的智慧医疗服务。

(本文提到的患者均为化名)

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