消费者称淘特微信支付退款难：退款三个月未到账

​​根据淘宝此前发布的公告，9月12日后，会逐步向所有淘宝天猫商家开通微信支付。而在此前就有网友发现，阿里旗下淘宝特价版等APP部分商家已支持微信支付。此举意味着互联网大厂的互联互通，迈过了重要关口，但也有消费者称在使用这项服务的过程中遇到了退款难问题。

消费者连小姐表示，自己8月17日在淘特APP使用微信支付，在同一家店铺购买了两条手串，在8月20日申请退款时，其中一条手串1334元的货款立刻原路退回，但另一条手串价值1460元的货款，至今已有20多天，仍未到账，订单状态却显示“退款成功”“商家已同意退款，向微信打款中”。

连小姐表示，在发现退款未到账后，她曾多次与商家、淘特客服、腾讯客服进行沟通。商家多次表示已退款成功；腾讯客服则表示这笔款项在对方商家账户；淘特官方客服表示，在对订单情况进行核实，已反馈到相应技术部门进行登记处理。但至今20多天仍处于等待状态，多次致电客服催促也没有进展。

连小姐表示，她的微信状态一切正常，此前也曾多次在淘特使用微信支付，退款操作没有问题，但就这笔订单出现了异常。

在多次联系淘特客服无果后，连小姐也尝试联系了淘宝方面的客服。据连小姐提供的沟通记录显示，淘宝客服表示，这一情况属于系统故障，到账时间无法判断，商家方面已经退款成功，钱出不了账不会一直卡着，肯定要有个地方，但淘特有专门的客服处理后续问题，淘宝客服也无法进行处理。连小姐称，她也向12315消费者投诉举报专线进行了反馈，目前市监部门正在处理中，让她等待结果。

连小姐的情况并非个例，自今年4月起，已陆续有多名网友在社交平台上也反映类似的情况。有消费者表示，自己6月1日晚在淘特某童装店铺，使用微信支付购买了3件衣服，订单总金额为1087元，下单两分钟后申请退款，其中338元和414元的两笔退款都立刻到账，但另一笔335元的订单至今三个多月了都未到账。

据该消费者提供的沟通记录显示，商家表示已退款成功；淘特方面表示平台已退款成功，收款方账户收款额度已达上限，需联系微信客服咨询；致电微信支付客服，对方却表示335这笔交易并没有退款记录，账号情况正常。

对于在淘特APP使用微信支付，是否会遇到退款难的问题，淘特官方客服表示不会，只要页面显示退款了就到账了，如果没有收到退款的话可以联系客服进行处理。在被问及淘特的微信支付功能是否还不完善时，淘特客服予以否认，并称一般退款都会到账的。​​​​