背也要把乘客背上20楼?平台:核实后会处罚当事客服

近两天,一网约车司机在网上发布了他与平台客服的一段对话,引发广泛关注。以下是双方对话摘录:

网约车司机:我就问你,如果乘客下单的终点是在20楼(话被客服打断)……

平台客服:我这边也已经告知了您处理方式,乘客下单的目的地在20楼,那司机师傅务必要到达20楼。

网约车司机:我也要把乘客背上去,是不是?

平台客服:是。

网约车司机:是?你确定?

平台客服:对,我确定,因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。

网约车司机:哦,就算相差1米也不行,是不是?

平台客服:是的。

网约车司机:那我就问你,乘客下单在20楼,我是不是要把他背上去?

平台客服:刚刚已经告知您了,要去,因为乘客下单的目的地是在20楼。

网约车司机:哦,等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上,我也要把他背上床,是不是?

平台客服:只要定位的目的地到达之后,司机师傅才算正常完成订单。 

平台客服“雷人”答复引发网友热议,有网友调侃,好久没有爬过泰山了,这平台的服务这么好,能不能让司机把自己背上泰山去。还有网友表示,平台的司机可以把自己背到珠穆朗玛峰去吗?

很多网友在网上追问:涉事的网约车平台是哪个?有网友回答是中交出行。深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称,网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响,公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的,不便透露,也不接受采访。

当天上午,中交出行平台一位客服人员称,平台很重视此事,目前正在核实、处理此事,感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益,重视司机师傅们的意见和建议,问题核实后,会对当事客服作出处罚。”

中交出行平台上述客服称,之前平台客服的回答确实有失误的地方,平台会作相应的处罚,希望大家谅解。 

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