霍华德·舒尔茨建议星巴克改造美国市场门店以应对盈利下滑
【环球网财经综合报道】针对星巴克近期发布的季度财报，前首席执行官霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）于近日发表了自己的看法。他坚信，通过改进美国境内的门店运营，这家咖啡连锁巨头有望实现业绩复苏。
舒尔茨，虽然目前已不再担任星巴克的正式职务，但在LinkedIn上发表的一封信中提出了他的建议。他强调，星巴克需要优化移动订单和支付流程，并对新饮品的研发方式进行根本性改革，以突出其高品质产品的独特性。
“门店应从商业角度极度关注客户体验。解决之道不在于数据，而在于门店本身。”舒尔茨在信中这样写道。
星巴克官方对此表示赞赏，并在一份声明中提及：“霍华德所指出的挑战与机遇，正是我们当前关注的焦点。与霍华德一样，我们对星巴克的长期发展充满信心。”
此前，星巴克因同店销售额意外下滑而大幅下调了全年预期，导致未能达到华尔街对季度盈利和营收的预期。自财报发布后，公司股价已下跌17%，市值降至828亿美元。
霍华德·舒尔茨曾将星巴克从一家小型连锁店发展为咖啡业巨头。他在一年多前卸任首席执行官，将权力交接给曾任Lysol母公司Reckitt首席执行官的拉克斯曼·纳拉西姆汉（Laxman Narasimhan）。去年，舒尔茨也辞去了星巴克董事会的职务。
面对继任者在扭转销售局面方面的挑战，舒尔茨似乎提供了他的建议：“领导者在努力恢复组织信任和提高绩效时，必须展现出谦逊与自信。”