项目管理之风险管理案例-项目交付风险

背景

       XX某项目合同中已有采购国产化数据库-达梦DM8数据库管理系统，但实际现行信息系统建设与交付项目中使用MySQL数据库。项目经理没有尽早与技术经理沟通，技术经理在项目启动后一年后才知道项目交付中有达梦数据库软件，但此时信息系统研发进度已经完成80%。

现状

      售前人员方案是说服客户，合同有是采购国产数据库，但建设系统使用另一套数据库管理软件MySQL，互不相关。我们PMO侧分析是存在项目交付风险， 如售前说服不了客户， 客户强制要求按合同 使用达梦数据库，则项目难以交付。公司的研发院需要研发支持国产数据库的功能特性，发起任务支持单需要记入当前项目成本。交付风险同时汇报到分公司一级经理，然后总经理也没有提供后续解决方案，而之前负责此项目的项目经理已经离职。

分析

    这类严重的沟通不畅直接引发了项目交付风险：

1. 沟通失效：项目经理作为项目沟通的核心，未能确保所有关键信息及时、准确地传递给技术团队，导致技术经理在很长时间内对项目的关键要求一无所知。
2. 合同执行不力：合同签订后，项目经理未能确保合同中的条款得到有效执行，特别是关于数据库软件的选择和使用。
3. 客户信任受损：如果客户得知他们购买的达梦数据库并未被使用，可能会对项目团队的专业性和诚信产生质疑，从而损害客户信任。
4. 交付风险增加：如果客户强制要求使用达梦数据库，项目团队可能需要投入额外的时间和资源来替换现有的MySQL数据库，这可能导致项目延期并增加成本。

我们对风险的定性分析如下：

风险值=风险发生的概率*风险产生的影响。
高=70%* 0.4影响(客户强制要求支撑国产化，项目验收可能延期)

反思

    采用售前提供的去说服客户的方法，是真的为客户解决问题吗？客户买了数据库软件，但不使用，只是闲置。这个方案并不是以客户为中心的理念。这个公司价值观我是不认可的。我个人所认同的价值观是：

1.以客户为中心

1) 通过不断提高产品和服务质量，提高交付能力

2) 客户的要求是质量好、服务好、能快速响应需求，且购买的商品物超所值，这是客户最朴素的价值观.

2. 项目整体计划

    项目经理制定项目整体计划应该是全员参与。而不是项目经理一个人制定。

3. 价值交付

     在项目管理中，价值交付指的是项目团队通过完成项目目标和任务，向客户或利益相关者提供价值的过程。它强调的是项目成果的实用性和满足用户需求的程度，而不仅仅是完成项目任务本身。以下是价值交付的几个关键点：

1）用户需求：了解和定义用户或客户的需求是价值交付的起点。项目团队需要确保他们的工作能够满足这些需求。

2）质量保证：确保项目成果符合预定的质量标准，这是价值交付的重要组成部分。

3）及时交付：在预定的时间内完成项目，确保客户能够在需要时获得项目成果。

4）成本效益：在预算范围内提供价值，避免不必要的成本浪费。

5）持续改进：通过持续改进流程和方法，提高项目交付的效率和效果。

6）沟通和透明度：与利益相关者保持开放和透明的沟通，确保他们对项目进展和成果有清晰的了解。

7）风险管理：识别和管理可能影响价值交付的风险，确保项目能够顺利进行。

8）利益相关者的满意度：最终目标是确保所有利益相关者对项目成果感到满意，认为项目为他们提供了价值。

价值交付是项目管理中一个持续的过程，它要求项目团队在整个项目周期内不断关注和实现上述各个方面。

解决方案

针对上述分析，以下是一系列解决方案：

1.加强沟通与协作：

• 项目经理应与技术经理、售前团队、客户以及项目团队内的其他成员建立定期沟通机制，确保信息的及时传递和共享。
• 使用项目管理工具或平台来跟踪和记录沟通情况，确保所有关键信息都有据可查。

2.严格执行合同条款：

• 项目经理应仔细审查合同内容，确保所有条款都得到准确理解和执行。
• 对于合同中的关键条款，如数据库软件的选择和使用，项目经理应与技术团队进行充分讨论，并制定详细的执行计划。

3.增强客户沟通与信任：

• 项目经理应主动与客户保持沟通，及时告知项目进展和任何潜在问题。
• 对于客户关于数据库软件的疑问或要求，项目经理应给予积极回应，并提供合理的解释和解决方案。

4.制定风险管理计划：

• 项目经理应制定详细的风险管理计划，包括风险识别、评估、监控和应对措施。
• 对于数据库软件替换这一潜在风险，项目经理应提前制定应急预案，包括替换时间表、成本预算和资源分配等。

5.持续改进与优化：

• 项目经理应定期收集客户反馈，分析项目执行过程中的问题和不足。
• 针对问题和不足，项目经理应制定改进措施，并不断优化项目管理流程和方法。

5.制定缓解风险策略：

• 花费额外的时间或金钱来降低风险事件概率和影响。
• 研发侧加班赶工自行修改系统数据层实现支撑国产化数据库适配，但这个策略隐式也在隐式增加项目成本，也有研发成本超支的风险。

     综上所述，通过加强沟通与协作、严格执行合同条款、增强客户沟通与信任、制定风险管理计划以及持续改进与优化，可以有效降低项目风险并提高客户满意度。同时，这些措施也有助于提升项目经理和项目团队的专业能力和项目管理水平。

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作者：Petter Liu
出处：http://www.cnblogs.com/wintersun/
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