顺丰同城新升级“独享专送”服务

随着生活节奏加快和消费观念整体升级，即时配送需求逐渐呈现多样化趋势并出现明显分层。重要、贵重、紧急物品能够准时安全送达，成为用户对高品质配送服务的核心期待。近日，国内规模最大的第三方即配平台顺丰同城新上线“独享专送”服务，采用“1对1急送”专业服务模式，以严苛的服务标准，为用户带来更加快速、安全、个性化的配送体验。

据悉，“独享专送”是顺丰同城在C端“取、送、买、办”服务基础上，对普通拼送模式的全面升级，为用户提供全程一对一服务、专送骑士配送、专人服务监督、尊享客服等六大优质服务保障：订单从接收到最终送达，全程由一位经过严格筛选与专业培训的骑士负责，要求骑士具备出色的职业素养、服务态度和应变能力等，经过身份验证、健康检查等多重保障，确保物品的安全与私密性，以达准时、无损、礼貌配送；在配送过程中，顺丰同城还设有专门的监督人员，全程跟踪并监督配送服务的每一个环节，包括订单的接收分拣、装车以及配送过程。同时，用户可以通过系统实时查看订单状态，随时掌握物品配送进度。除此之外，作为“独享专送”的用户还将优先享受专属客服团队的服务，无论是咨询、投诉还是其他服务需求，专属客服团队将会在第一时间响应处理。

一直以来，顺丰同城继承顺丰“专业靠谱”的基因，在C端服务领域成为行业高品质服务的“代名词”，并持续升级服务模式与标准。比如推出保价产品全程监控、72小时极速理赔的“安心送”服务，同时重点加强城市商业区、写字楼的服务能力，面向高端商务客群打造行业服务标准。

此次顺丰同城“独享专送”新上线，是顺丰同城全场景即配模式的又一精细化实践。在C端多样化、高价值、高标准的即配需求下，优质高效的服务体验使得顺丰同城活跃消费者规模持续扩大，截至2024年6月30日，年度活跃消费者已超2190万人。在建立良好用户口碑之外，也为平台自身持续带来更多市场增量空间。

随着“即时满足”观念的普及和用户规模的扩大，作为新消费领域的基础设施，以顺丰同城为代表的独立第三方即配平台，有望通过不断探索配送场景的服务升级与业务模式创新，力促进整个行业生态的高质量发展。