消费者投诉轻松到家：无法提供服务、退款难

3月18日消息(张佳）近日，有多名消费者在黑猫投诉平台投诉轻松到家存在无法提供服务、退款难等现象。

一消费者表示，2021年12月13日在轻松到家官方小程序平台购买“4小时保洁初体验-3次“套餐，套餐服务期限为2022年1月1日至2022年3月31日，支付199元。之后由于轻松到家多次无法按需安排家政人员，我于2022年3月5日通过轻松到家官方小程序平台为家人申请退款，并于同日致电轻松到家官方客服电话，得到客服人员确认我的套餐在未使用的情况下，将在最迟7个工作日（3月15日）退款。小程序提交申请时，平台弹出的通知弹窗，也标注退款日为7个工作日（3月15日）。（以上均有视频为证） 但直至投诉提交前，本人账户一直未收到轻松到家的退款。

另一消费者表示，自己购买了一年144次的套餐由于无法提供服务，2月28日提交了第一次退款，合同约定未使用过的情况下7个工作日内退款，但是售后又打电话说能安排但是需要时间希望我不要取消订单再保留下，3月4日重新提交退款申请，按照合同约定3月15日是最后到款日，目前没有收到退款。

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