中国人寿财险宜春市中心支公司开展理赔关键岗位人员述职和谈

2024年11月28日，中国人寿财险宜春市中心支公司开展了理赔关键岗位人员述职和“凝心聚力 廉洁担当”主题谈心谈话活动。

活动共安排三个环节，分别为：理赔关键岗位人员进行年度述职，评委对述职人员作出评价与打分，以及理赔客服中心管理人员对相关人员开展一对一谈心谈话。

期间，参加述职人员深入细致分析个人服务数据指标中的优劣，明确后续具体指标改善的方向，并积极提出优化理赔工作流程、解决理赔服务“痛点”的意见建议。在点评打分环节中，大部分人员的述职得到评委的肯定，但也有个别人员准备不充分、建议意见浮于表面，评委提出了批评。

述职点评结束后，理赔客服中心管理人员与各岗位人员进行一对一谈心谈话，详细了解谈话对象的家庭、工作和思想情况，提示落后指标和廉洁风险。既帮助相关理赔人员理清思路、疏导压力，传递“大家庭”的温暖，同时也对其工作能力、服务状态提出了更高要求。

在此次活动中，中国人寿财险宜春市中心支公司通过组织开展述职，发掘了一些理赔人员在专业能力、理赔工作与流程中存在的问题，有利于今后有针对性地加以改进。通过谈心谈话，强化了理赔人员廉洁自律要求，进一步筑牢了其拒腐防变的思想防线。下一步，该公司将持续强化理赔队伍廉洁从业的意识和专业高效的执行力，稳步推进理赔服务工作，不断提升理赔服务价值，全力达成“降本、提效、优服”的工作目标。