把服务做在细节中

作者：李万军

近日，陪同一位友人在六盘水市第二人民医院就医，亲身体验了一次细致入微的服务。面对繁复的辅助检查，朋友显得有些手足无措。正当我们感到迷茫时，一位医生主动接过检查单，耐心逐项标注每项检查的具体位置。这一细微的举动，不仅大大减轻了我们的困扰，更彰显了医院在服务细节上的用心。

在接下来的检查过程中，各科室之间的协作更是令人称赞。通过巧妙的错时安排，我们无需长时间等待，便顺利完成了所有检查。陪他走进内三科，医生轻声细语的询问和护士面带微笑的服务，营造出温暖如春的氛围，让人瞬间忘却了病痛带来的不适。这些细节，无不体现了医院在提升服务质量上的不懈努力。

然而，我们深知，把服务做在细节中，不应仅限于医疗领域。无论是政府部门、公共服务窗口，还是各类企事业单位，都应将这一理念贯穿于工作的始终。尽管许多服务窗口和部门通过制度优化、流程再造等方式显著提升了服务质量，但仍有个别单位或部门存在服务意识淡薄、态度冷漠等问题。这些问题不仅影响了服务对象的满意度，更损害了党和政府的形象。

要真正做到把服务做在细节中，核心在于换位思考。每位工作人员都应设身处地为服务对象着想，急服务对象之所急，想服务对象之所想。只有真正站在服务对象的角度，才能发现那些看似微不足道却至关重要的细节，从而不断改进服务方式，提升服务质量。

此外，还应把自己视为服务对象，亲身体验服务流程。通过亲身感受，更能发现服务过程中存在的不足之处，进而提出有针对性的改进措施。这种“自我体验”的方式，不仅能够增强我们的服务意识，更能推动我们在实际工作中不断追求卓越，提供更为优质的服务。

细节决定成败，服务亦然。让我们从点滴做起，从细微处入手，把服务做在细节中，用实际行动践行服务宗旨，用真心实意赢得群众的满意与信任。

一审：叶力

二审：汤馥铭

三审：吴迪