临沭县郑山街道聚焦“三微”增强“三力”，做细做实网格化服务管理工作

鲁网9月29日讯近年来，临沭县郑山街道聚焦党建引领网格化服务管理水平提升，以细化网格为突破口，以抓牢源头为着力点，以强化考核为主抓手，在建强组织体系、强化服务功能、推进管理提升上持续发力，推进群众工作做细做实，逐步构建形成了网格体系管理有力、上级政策一贯到底、服务群众便捷高效的治理格局。

做强“微网格”，提升网格化服务管理“组织力”。一是精细划分，织密治理“责任网”。以村、社区党组织为基础，按照每个网格1000人以下原则划分基础网格104个，再根据“两委”干部人数和每个微网格100—150户的标准进一步细划为微网格，建立起党支部抓统筹、微网格抓落实的网格体系。在县人民医院、化工园区、北城实验学校设立专属网格3个，实现全覆盖、精细化、高效率管理。截至目前，划分微网格240个。二是配强力量，组建高效“服务队”。明确村、社区党组织书记和自然村负责人为网格长，“两委”干部为微网格长，网格警务员、公益岗人员、社区工作者为网格员，按一个微网格配1名微网格长加3—5名微网格员模式，解决基层治理网格员专职化水平不够、无人干事等问题。截至目前，已明确微网格长240名、微网格员865名。三是清单管理，明确工作“任务单”。制定《郑山街道村居（社区）网格化治理实施方案》，把社会治安、违建巡查、环境保护等工作的监管和热线办理等事项纳入网格，形成“社情摸排、政策宣传、矛盾调处、民生服务”全科网格职责清单，确保责任到岗，工作到人。绘制网格划分平面图，在每个微网格明确一名责任人、创建一个微信群、建立一本户情民意走访台账、每户发放一张网格信息联系卡，不具备微信联络条件的由微网格长上门联系，通过“四个一”工作法确保各项工作和服务快速响应、精准到户。今年以来，发现问题46个，化解率100%。

做优“微服务”，提升网格化服务管理“解决力”。一是全面走访，架起沟通“连心桥”。按照排查在先、服务前移原则，常态化开展“入百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”走访活动。通过边走访边宣传、边记录、边引导，全面掌握居民基本信息、服务需求、利益诉求，广泛宣传反电诈、安全防护等政策知识，引导群众通过合法合规渠道反映诉求、解决问题，让“群众来办事”变为“网格送服务”。今年7月份以来，共收集社情民意256条，解决诉求200余条，8月份受理12345热线诉求320件、环比减少47.6%。二是多元合力，办好群众“贴心事”。建立“网格议事”制度，定期召开议事会，将群众“急难愁盼”问题纳入议事内容，通过开展入户走访、接受投诉举报等方式，广泛搜集群众意见建议、听取民意，推动问题解决。对未办结热线工单、多次重办工单等疑难问题和网格难以解决的诉求，通过街道联席会议每周调度分析，一事一议明确工单责任人及办理时限，提升诉求解决质效。今年以来，召开网格议事会168场次，解决群众“急难愁盼”问题132件，收集群众意见建议465条；召开联席会议36场次，调度解决诉求72件。三是建好阵地，提升服务“便民化”。推行“网格+矛调”机制全域覆盖，将一站式矛盾纠纷调处工作和网格化管理相结合、齐发力。街道一站式矛盾纠纷调解中心整合设立为诉调、访调、公调、司法确认等调解工作室并公示调解员信息，群众可以在“点将台”自行选择调解员进行调解服务。各村（社区）设立矛盾调解站，将服务群众阵地前置到家门口，有效提升各类问题隐患处置能力。2024年1—8月份，全街道共受理各类诉求纠纷460件，全部及时处置、就地化解，一次性办结率100%，回访满意率达100%。

做实“微制度”，提升网格化服务管理“执行力”。一是持续督导问效。成立检查组，持续开展督导检查，每周巡查、走访，每个工作区随机抽查3-4个村，通过检查走访台账、随机走访群众和电话抽查核实等方式，了解群众对网格信息知晓、网格员入户等情况，确保责任压实、工作做实。今年以来，累计督导72次，形成报告72篇。二是严格考核奖惩。坚持一月一考评、一季一奖惩，依据入户走访情况、工作开展情况、群众评价情况等进行综合考核评价，将考核成绩与个人绩效工资挂钩，对工作表现突出的微网格长给予奖励、工作不力的微网格长和网格长进行约谈问责，通过亮丑、点评、通报等方式，推动各网格切实履职尽责。截至目前，累计奖励优秀网格长8人，问责4人。三是强化常态长效。严格落实人员定期培训、工作随机检查、每周调度总结等机制，将各项工作任务直接压实到担任微网格长的村（社区）“两委干部”，依托机制体系、服务功能、人员力量“三重”发力，在街道、工作区、村居（社区）三级全面构建“管理服务进网格，一切工作到网格”的良性循环，不断提升“工作在网格落实、服务在网格彰显、民情在网格汇聚”的管理服务质效。（通讯员 杨化森）

责任编辑：王军