湖南双牌：站好“督查哨” 优化“软环境”

本文转自：人民网-湖南频道

“大厅窗口展现的是双牌政务服务形象，工作人员必须严格遵守工作纪律，优化工作作风。”日前，湖南双牌县纪委监委在县政务大厅进行作风督查时指出。

企业和群众到政务大厅来办事，只有好办事、快办事、易办事、态度好，政务大厅才能受欢迎、得好评。今年以来，该县政务服务中心强化大厅管理，工作中，完善大厅日常巡查、集中巡查、暗访巡查和监控查看等形式，结合综合考评，抓实政务服务大厅窗口工作人员上下班管理、考勤管理、请销假管理，抓好工作纪律、工作作风和工作任务的落实。县纪委监委督促进一步畅通服务监督电话、意见箱等直接投诉渠道，落实服务场景实时监控、服务满意度评价等措施落实问题整改、问责追责，并坚持容错纠错并举，切实为履职尽责、敢于担当的工作人员撑腰鼓劲。

针对在正常窗口难办理的“疑难杂症”，该县纪委监委督促设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众、企业没能顺利办理的服务事项。同时立足监督执纪职责，及时从“办不成的事”中总结分析、归纳剖析、科学研判，梳理共性问题，督促相关部门及单位完善制度、优化服务，督促相关单位实现信息共享、畅通沟通渠道，致力于破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，持续提升政务服务事项办理深变与服务品质。

下一步，该县政务服务中心将在大厅醒目位置设立优化营商环境投诉窗口，通过群众监督方式，有力倒逼政务服务效能持续提升。(杨阳 黄浩 奉冬春 胡凤开)