东平县行政审批服务局以“高效办成一件事”答好利企便民新考卷

为实现从“集中办、一站办”向“快办好办智办”的蝶变，东平县以“高效办成一件事”为抓手，着力打造标准化、规范化、便利化政务服务环境。

“数字化”赋能，激活数据资源，推动“高效办成一件事”落地“基础牢”。以数字赋能推动政务服务能力向“全时在线、整体智治、集成服务”迭代升级。审批制度改革夯根基。先后开展“无感审批”“独任审批师”等审批制度改革，县本级多项政务服务事项网上办事全覆盖，多种证明材料可在政务服务事项中共享调用。“规范流程要素”建标准。开展“一件事”表单、材料、流程等事项要素梳理，形成规范化业务流程和办事指南，确保“高效办成一件事”有章可循、有据可依。拓展服务方式促提升。推出“项目管家”服务，实行“一对一”靠上服务，为企业提供全流程帮办代办。推出企业服务专员“湖小美”微信号，在线为群众提供“一对一”实时在线服务。

“智能化”增值，聚合多元驱动，推动“高效办成一件事”落地“动力强”。优化流程“极简办”。全面建成“无证明大厅”，助力“无证明城市”建设。借助泰安市双证平台，持续归集各类证照数据，汇聚150类电子证照证明共102900余条数据。县政务服务中心平板电脑均已开通扫码功能，可通过“爱山东”APP出示居民“一码多证”，出示居民身份码即可获取电子证件。创新程序“口述办”。重构审批流程，将营业执照、道路运输经营许可证、道路运输证三个事项合并成一个事项办理，采用自主研发的自动传递小程序，建立本地小型数据库，作为各业务平台关键信息的中转台，申请人只需口述有关企业信息，其余事项由业务人员在平台自动获取。材料由22大项38小项转化为“无纸审批”，办理时限由原来的0.5天缩减至5分钟以内。定向推送“及时办”。依托业务系统筛选出证件即将到期数据，精准预判、即时感知、定向推送，及时预警提醒和处置，由“被动等待”变为“主动找人”。

“全好办”导向，咬定目标任务，推动“高效办成一件事”落地“成效实”。锚定目标任务，全面推动“高效办成一件事”落地运行。主动服务惠民生。梳理重点项目审批手续，编制《高效办成一件事暨工程项目建设手续办理政策汇编》，为项目建设特别是民生项目提供全方位政策服务。压缩立项审批时间，实现同申报同审核，项目平均用时1.5个小时。容缺受理暖民心。企业在基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但部分资料不规范的情况下，可以容缺予以受理、分批审核。对纳入县级以上的重点项目，项目单位作出书面承诺后，先行办理审批手续，项目单位在承诺办结时限内提交所有申报材料后，按程序出具正式审批文本，有效解决重点项目落地难、落地慢的问题。畅通渠道解民忧。推行“1+2”值班工作模式，每天一名副科级干部和2名值班人员巡查大厅，以督查专报形式反馈巡查情况。实行局长承诺制，在大厅醒目位置公布局长职务和电话，主动接受社会各界监督。开设“办不成事”“吐槽找茬”反映窗口，畅通“疑难杂症”反馈渠道，随时解决企业群众疑难问题。

（通讯员 卜琼）