湖南洪江市医疗保障局：医保服务全面升级，打造高效便捷新体验

本文转自：人民网-湖南频道

湖南洪江市医疗保障局积极响应群众需求，围绕医保培训、上门服务以及办事流程三大领域，推进知识、服务、效率三大高地，全面展开服务升级与创新。通过不断探索与实践，致力于打破传统服务模式的壁垒，为广大群众带来更加便捷、高效、贴心的医保服务新体验。

知识高地：精准医保培训，筑基专业能力

建立并培训起一支覆盖到村的“医保明白人”队伍。送培训到基层，以每个乡镇为单位开展一场全面的医保培训，确保每个村（社区）培养1名以上“医保明白人”。结合本市实际，对全市医保经办人员、医保专干、医保监督员等医保工作密切相关人员开展全覆盖培训，对多层次医疗保障体系及医保“三重保障”待遇政策进行详细解读，并对他们在医保工作过程中存在的疑点难点问题进行解答，使他们能够深入了解各项医保待遇的具体内容和待遇享受流程，提高医保经办队伍的服务素质和能力，培养一支优秀的“能讲医保政策、能办医保业务”的医保代言人队伍。

服务高地：贴心上门服务，攻克距离难题

全市医保系统人员坚持“一线工作法”，动员乡镇定点医疗机构组织家庭签约医生全面摸排各村稳定脱贫人员、监测对象等困难人群患病信息，建立信息台账，一是为行动不便的“两病”人员提供上门送药服务；二是为低保户、监测户等困难群体提供“帮代办”服务，对符合慢特病认定条件的患病人员，指导、帮助其办理门诊慢特病，让群众“足不出户”即可享受医保待遇，真正实现“零跑腿”；三是通过建立医疗救助大数据分析系统和预警机制，充分利用现代信息技术，提高医疗救助的精准度和时效性，实现“人找政策”向“政策找人”的转变，为群众提供“上门办”服务，讲解相关医保政策并办理申请手续。

效率高地：简化办事流程，攻克繁琐瓶颈

对医保业务办理流程进行全面梳理，紧紧围绕“高效办成一件事”，识别并消除冗余环节，简化办事程序。落实“新生儿出生一件事一次办”，形成线上全程网办、线下专窗受理的一体化服务新模式，减少群众跑动次数，共办理新生儿联办件8人次，普通新生儿834人次；落实职工退休“退休一件事”联办，积极推广单位网厅、个人网厅办理医保业务，与人社部门联动，共享信息，提高退休人员办事效率，今年以来网厅业务笔数总计9136人次，其中办理退休业务327人次；进一步简化生育津贴拨付流程，将生育津贴审核拨付纳入急办急付事项，简化签字审批程序，快捷拨付生育津贴费用，最大限度缩短办结时限，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的高效服务模式。

该局将持续全面提升医保经办服务水平，坚持“以人为本”，打通服务群众的“最后一公里”，切实提高群众幸福感、获得感和安全感。（易辉）