淮南凤台：四级医保经办服务体系建设提升群众获得感

本文转自：人民网-安徽频道

淮南市凤台县聚焦医保领域“放管服”改革和“高效办成一件事”，强力推动四级医保经办服务体系建设，全面构建“15分钟医保服务圈”，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。

科学布设网点。该县依托县政务服务中心、乡镇为民（便民）服务中心、村（社区）党群服务中心以及村民组，建立“县有大厅、乡（镇）有窗口、村（社区）有柜台、组有网格员”的四级医保管理服务网络，积极推进医保网络阵地建设，真正将医保经办管理服务延伸至群众家门口。

规范窗口设置。严格落实县级医保经办服务机构医保经办业务全部进入经办大厅的要求，不断优化服务环境，完善服务设施，规范服务礼仪、服务用语。按照基层医保服务示范点标准要求，规范设置乡（镇）医保经办服务窗口。对照省级基层医保经办服务示范点标准要求，抓好村（社区）医保经办服务柜台设置。

落实服务事项。县级经办窗口全面落实国家及省级规定的单位参保登记、参保人员个人账户一次性支取等28个事项，乡（镇）落实参保缴费、异地长期居住人员备案等12个事项，村（社区）落实参保人员参保信息查询、医保政策宣传等8个事项，村民组网格员落实协助征缴筹资、协助医疗救助入户调查等4个事项医保经办服务工作。

提升经办质效。县、乡、村（社区）医保经办大厅（窗口、 柜台）落实医保经办服务“综合柜员制”要求，按照承担的事项实行“一次告知、一表申请、一窗办成”。县医保部门加大医保经办服务政策和经办系统操作技能培训，开展医保经办练兵比武，优化经办流程、完善经办规程、推进智能应用、加强协同治理、建立长效机制，积极推进“三优两快”（环境优、服务优、经办优，快受理、快办结）医保品牌建设。

推动智能服务。依托淮南医保微信公众号、国家医保服务平台和皖事通APP，实现医保经办服务网上办理，实现“掌上办、网上办、自助办”。同步推进“零跑腿、不见面”线上服务与医保经办大厅等线下服务，开通窗口、网络、电话、视频、移动终端等服务渠道，提供更多智能化服务。（常开胜 郑兆双）