书写养老金融大文章 守护最美“夕阳红”

加快发展养老金融，对于满足人民群众多样化养老需求具有深远的意义。聚焦养老金融领域现实需求，宁波银行上海分行积极探索养老财富管理转型路径，坚持金融适老化创新，持续提升养老金融的综合化服务能力，加速构建全面养老金融服务体系，助推养老金融服务提质增效。

2022年11月，宁波银行获得个人养老金业务首批试点银行资格，并在宣传普及、账户功能、产品配置、投资体验等方面，持续提升客户的个人养老金服务体验。为顺应养老产业升级，宁波银行上海分行提供个人养老金、商业养老金、养老社区参观等综合养老金融服务，加大宣传力度，全方位推进养老金融体系建设。

考虑到老年人对线下网点服务的需求，近年来，宁波银行上海分行以“保留一个现金窗口”“畅通一条绿色通道”“完善一套便民设施”为标准，积极推进适老服务建设。对厅堂移动柜员机、综合柜员机、现金柜员机实行智能化、适老化改造，新设语音播报功能和大字显示功能；针对60周岁以上客户，优化叫号系统，由系统自动读取客户信息，提升叫号等级，优先办理；手机银行APP同步上线“关爱版”，涵盖大字版转账、大字版生活缴费、老年专属电话热线等功能，精简页面要素和流程，提升老年用户使用体验。

在保障“钞币备付”、支持老年客户“特事特办”等基础上，宁波银行上海分行增加了弹性营业时间，不以“服务号码已领完、过号需重新取号、营业时间已过”等为由拒绝为客户提供金融服务，一方面避免老年人提早至营业网点排队的情况，同时也满足老年客户当日业务当日办理诉求。

对于行动不便、确有需求的老年客户，在原上门见证材料、回行办理的模式上，宁波银行上海分行增加了远程柜面模式，由权限内员工携带设备上门，通过人脸识别、总行远程授权，为不能临柜办理业务的老年客户提供金融服务，包含开卡、激活、转账、网银、快捷支付开立、账户升降级等业务。

此外，宁波银行上海分行积极承担投资者教育义务，通过线上、线下联动形式，普及养老金融知识，加深客户对个人养老金的理解。围绕合作事业单位、企业、社区的需求，开展定制化养老和民生活动，让消费者在充分享受金融便利的同时，也能提高风险防范意识和自我保护能力，运用正当途径守护好自身的“钱袋子”。