安徽肥西：争创巾帼文明岗位 树立窗口服务新风
本文转自：人民网-安徽频道
安徽省肥西县住建局窗口自2012年进驻县政务服务中心，现有岗位9名，其中女性岗员6名。多年以来，住建局窗口深入贯彻落实“优化营商环境”“放管服”改革要求，将创建“巾帼文明岗”与窗口工作有机结合，通过优化审批环节、缩短审批时限、提升服务效能等举措，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众满意度高”的服务型窗口，为加快项目建设做出积极贡献。
住建局窗口牢固树立“以人民为中心，让群众更满意”的服务宗旨，不断加强服务意识，提高办事群众满意度。一方面做好咨询服务，主动帮助办事企业和群众了解办事流程，积极辅助企业申报。另一方面做好延时服务，梳理公布高频涉企服务事项清单，在县政务服务大厅设立周末服务窗口，提供包括咨询解答、材料预审、申请受理、办结送达等“延时服务”，以实际行动落实顶格服务企业要求。
坚持“公开为常态、不公开为例外”，及时更新制作《肥西县住房和城乡建设局行政服务窗口办事指南》，涵盖全局所有审批事项，进一步明确各审批事项办理依据、办理流程、办结时限，做到线上线下对外公布一致，确保办事人员“所见即所要，满足即出证”。
住建局窗口坚决贯彻落实省市和县关于优化营商环境方面的部署，一方面，推行行政审批“一局一章”，取缔无依据的前置用章、合并各类分散的业务用章，刊刻“肥西县住房和城乡建设局行政审批专用章”，作为对外办理行政审批事项唯一用章，全面提升群众线上线下办事体验。另一方面，探索推行“桩基先行”，创新推出“分阶段办理”施工许可审批模式，分三个阶段分别申请办理施工许可证，降低企业前期投入成本，为工程进度按下了“快进键”。
自2023年6月推行全面深化审批制度改革以来，县住建局高度重视，积极推进审批事项进驻政务服务大厅，将全局79个政务服务事项和17个工改事项全面移交县政务服务大厅统一接件受理。解决了部分高频申报事项专业性强、协调难度大等问题。
同时，县住建局试点分管行政审批领导坐班县政务服务大厅面对面为企服务，局党组成员吴平坤定期进驻窗口，和窗口工作人员一起为办事企业及群众提供“面对面服务”，并强调全体岗员要加强服务意识，不断改革创新，强化精准服务，让服务永远走在需求前面。
住建局窗口以党支部、工会为平台，积极提升女职工的社会责任感，提升服务基层、群众服务意识。全体女职工都积极参与体育活动，如工间操比赛、羽毛球比赛等，同时投身社会公益事业，利用休息时间参与文明创建工作、帮扶困难群众等，并且带头参加献爱心、送温暖活动以及政策上门服务、无偿献血等志愿活动近百余次，提升巾帼文明岗的创建实效。(仲益民)