惠民县大年陈镇：探索“互联网+”让志愿服务有“智”更有“质”

惠民县大年陈镇共有3.7万人，其中约2万人因务工、经商、学习等原因长期在外居住，在外人员因政策了解不畅、上班时间冲突、异地办理遇阻等问题，现有的服务举措难以提供有效的解决途径。大年陈镇新时代文明实践所精准把握“新”“全”“环”三字诀，积极探索互联网背景下的工作新路径，打造全覆盖、全流程、全领域工作新格局。

突出“新”，抓载体。实施数字赋能工程，运用政务直播、微视频和电子书三种载体，扩大线上“互联网+志愿服务”覆盖面、影响力和传播力。群众“线上点单”，志愿者开展“线下帮办”，从单一“窗口服务”转向“线下线上”融合，架起政企、政民交流桥梁，拉近政府和群众的距离，不断满足群众和企业多层次、多样化的服务需求。

突出“全”，抓内容。梳理志愿服务事项。明确志愿服务内容、服务人员等，列明联系人及志愿服务员，满足群众咨询和办理需求。整合行业部门信息。梳理便民、惠企、农业、志愿服务等相关政策，明确发展现状，根据发展需求和重点工作，发布各类信息。集结评价反馈意见。统计群众咨询量及志愿服务数量，纳入考核范围。根据群众体验感受和留言，给予评价并及时反馈给相关责任部门或责任人，及时调整工作思路，提高服务质量。

突出“环”，抓机制。加强业务培训，按照“2+2+2”模式，开办“线上+线下”“课内+课外”“专家+群众”三个课堂，实现服务队伍综合素质进一步提高。开展线上、线下一体化服务，建立融合机制，通过线上线下途径，将志愿服务做到“服务群众最后一米”。建立管理流程，实施“志愿服务受理-办理跟踪-反馈评价-办结规范”四位一体管理办法，确保志愿服务事项的闭环处理。

大年陈镇通过持续优化拓展“直播间+志愿宣讲”“短视频+服务宣传”“电子书+典型案例”等应用场景，实现志愿服务由“情怀式”向规范化发展、向优质化提升，全面提高了群众对新时代文明实践工作的体验感、获得感。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端王文彬通讯员宋云莺）

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