一通电话管到底，群众办事更便利

本文转自：人民日报海外版

国家税务总局太原市税务局推出“并税易办”服务项目——

一通电话管到底，群众办事更便利

本报记者 付明丽

《 人民日报海外版 》（ 2024年07月17日 第 11 版）

山西省太原市一家涉税中介服务机构代理的企业遇到新、旧两个税号如何处理的问题，该机构工作人员拨打电话咨询税务部门后，发现该企业是小店区税务局的管户。“接线员直接发起工单传递给小店区税务局，我的问题当场就解决了。”该工作人员说。

为推动“高效办成一件事”，国家税务总局太原市税务局推出“并税易办”服务项目，针对纳税人线上咨询效率不高、线上办税流程不畅等问题，全面整合线上办税资源，贯通全市征纳互动服务全链条，一件事一次办。

“并税易办”有啥作用？首先是一通电话能管到底。

各县级局业务咨询量存在差别，同一时间，有的坐席等待得长，有的坐席空闲。如今，拨打某个县级局咨询电话遇忙时，电话将自动转接到其他县级局电话坐席。太原市税务局在全市11个县级局打造系统互联的征纳互动专区，构建跨区域、跨层级的办事模式。专区充实服务力量精细化答疑，完善内部流转机制，保障疑难个性业务前后台部门接力办、全市系统同城通办，实现“一通电话管到底”。

同时，“并税易办”实现了全程网办无断点。太原市税务部门拓展电子税务局“征纳互动平台”远程协助、视频通话、图文交互等功能应用，逐步推动全量税费业务实现资料线上传递、事项内部流转、全程系统留痕。

办事质量如何保证？太原市税务部门打造专业团队提供核心服务支撑，加强线上税费服务咨询“前台”与税政、征管、税源管理等“后台”部门协同运转，实现了线上涉税诉求及时反馈、税费疑难一站解决，进一步畅通“问办一体”链条，“打个电话就能办”正成为越来越多纳税人、缴费人的共识。

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