江西宜黄：拓展“全链+协同”兜底增值服务 构建为企服务新生态
本文转自：人民网-江西频道
江西省抚州市宜黄县坚持以企业群众满意为导向，聚焦兜底增值服务“全要素”“全流程”“全方位”，通过制度创新与数字赋能双轮驱动，迭代优化兜底服务载体，构建全链贯通、协同联动的兜底服务体系，推动政务服务从便捷服务到增值服务全面升级。
聚焦兜底“全要素”，高效打造“服务平台”
宜黄县深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，紧紧围绕企业反映诉求，搭建政企沟通桥梁，推动实现主动服务、靠前服务、精准服务。打造线下服务平台。设立县营商环境问题综合受理服务中心，为满足集中式开放式办事需求，科学合理划分咨询导办、窗口服务、会客区等功能区域，为企业提供一个舒适、便捷、高效的服务环境。打造线上服务平台。强化数智赋能，搭建“宜黄县营商环境问题综合受理服务平台”，通过数字化手段，为企业提供新闻动态、问题诉求、政策推送、项目服务等多类服务。配备专职服务队伍。建立应答反馈、服务办理、闭环督办三支队伍，创建“及时交办、明确限办、跟踪督办、帮办代办”四项机制，坚持“一企一策”，精准对接企业需求，统筹全县政银企各方面资源，破解融资、用地、用工、物流等诉求。
聚焦兜底“全流程”，构建一体“联动体系”
宜黄县建立多渠道受理、分类协同办理、联合研判推进、全程跟踪问效的工作机制，形成“民呼我为、接诉即办”诉求闭环流程，确保企业诉求动态“清零”。丰富受理渠道，及时响应。以“热线电话+微信公众号+微信小程序+赣服通+企业服务专员”为主体框架，线上线下等多渠道接受企业政策咨询、困难求助、帮办代办和举报投诉等，及时解决企业反映的热点和难点问题。目前兜底服务及时响应率为100%。限时转办督办，高效推进。设置“2名首席专员+N名联合专员”一线服务团队，分析研判企业有关诉求，找准问题根源，由县发改委牵头转派工单，落实诉求分级分类处置并持续跟踪落实情况，对超时工单进行监察督办，实行销号管理，及时向企业进行反馈，定期汇总上报。实现回访跟踪，全量闭环。安排专人100%回访企业，对办理结果进行满意度评价，县纪检及时监察督办不满意办件，做到受理、转办、办理、督办、反馈、办结的全流程闭环管理。目前兜底服务实现可办事项100%按时办结、办结事项100%满意。
聚焦兜底“全方位”，科学创建“提能方案”
宜黄县着力拓展涉企增值化服务，全力打造全链条、全天候、全过程、全生命周期的为企服务新生态，真正让企业进一扇门，办成所有事。帮办代办，服务有心。建强“小赣事”帮办代办服务队伍，为不便到场办理的企业、老年人、残疾人、境外人员等特殊人群落实全过程“一对一”服务。2024年以来，已提供上门服务67件。考核统盘，执行有力。把问题“真解决”和企业“真满意”作为为企办实事的出发点和落脚点，建立定期跟踪评价通报问效机制，完成情况作为“三项评比”考核的重要依据。总结挖潜，转化有方。建立兜底办数据库，加强对涉企服务中遇到的难点堵点问题的收集分析，总结案例经验，提炼共性解决方案，将“非标件”转化为“标准件”，实现“回应一个诉求、解决一类问题、规范一个领域”。（阮小兰、罗嘉仪）