合肥市包河区医保局：“加减乘除”让医保服务有温度更有高度
本文转自：人民网-安徽频道
为进一步提高医保服务水平，合肥市包河区医保局巧妙利用“加减乘除”法，做好医保惠民工作，力求医保服务向高效优质发展。
服务质量做“加法”，让数据找人精准发力。通过医保系统数据比对、筛选，实现精准到人。全面摸排未参保人员，依托市医保局下发的未缴费名单，以电话、短信等方式核实参保情况，抓好辖区居民医保补参保工作。细致解答群众关心的参保时间、缴费标准、生效时间等问题，摸排后补参保人数达5260人，确保不漏保、应保尽保。
难点热点做“减法”，让群众诉求有求必应。坚持以提升参保群众满意度作为医保经办服务的出发点和落脚点，对外公布咨询电话，接受群众的业务咨询，做到主动回应、耐心解释，并根据群众需求讲解政策。
政策宣传做“乘法”，让政策宣传深入人心。坚持线上推送与线下宣传相结合的原则，线上利用微信公众号、工作群等宣传医保相关政策，线下开展“六进”活动，深入医疗机构、药店、小区、养老院等宣传医保政策，让医保政策“深入人心”。
经办流程做“除法”，让服务更加暖心便捷。医保窗口实现医保服务“一窗受理，一次办结”，深化落实医保服务“前台受理、后台审核”。对于不方便来现场的居民，电话告知办理业务所需材料；对需要查询参保缴费信息、办理线上医保关系转移等业务，由经办人员直接办理，减少群众奔波负担。（合医保）