以“数”增智以智赋能丨潍坊市益都中心医院构建智慧后勤一体化、安全生产大闭环格局

2024-06-22 11:39 由大众网发表于 #国内

大众网记者孔婷婷通讯员岳丽丽赵红燕潍坊报道

安全设施，智能巡查，精准监测；设备维修，“一键”呼叫，一次办理；医疗服务，畅通“云端”，精细暖心……潍坊市益都中心医院以信息技术赋能医院后勤管理，搭建“一站式服务、一张网安防、一体化内控”的智慧一体化数管平台，用智慧化平台对纷繁芜杂的医院后勤工作进行集中管理、统一调配、流程再造，用平台大数据反哺管理，聚焦薄弱环节精准发力，完善升级，形成了以“数”增智、以智赋能、高效联动的智慧后勤一体化、安全生产大闭环格局，实现了安全管理水平和精细管理水平双升级，后勤管理和医疗服务双提升！

数据赋能平台：从“信息孤岛”到“网络通衢”

医院后勤工作涉及电气暖运行保障、医疗设备巡查维修等多个方面，管理难点、痛点多，盲点、瓶颈也不少。潍坊市益都中心医院步入“一院两区”运行模式后，两个院区是否能实现一体化同质化管理，后勤管理是关键要素之一。

为彻底摈弃粗放式管理模式，潍坊市益都中心医院致力打造智慧一体化数管平台，利用人工智能、物联网、云计算等先进技术和方法，定点连接全院两千多个监控监测点，支撑起3个一级功能模块和21个二级功能模块，实现了跨院区、跨系统、跨平台的互联互通和决策支持。

回想起以前的后勤管理工作，潍坊市益都中心医院医学装备部马国栋主任深有感触，“计量器具覆盖不全，需要人工手动抄表，无法做到对楼层、科室的精细化计量；机电设备、暖通空调系统运行低效……运维管理模式固化、工作模块孤立、人员变动频繁等因素叠加，后勤管理难度大、隐患多。”如今，依托智慧一体化数管平台，一张“网”串起管理环节，一组数据打破管理壁垒，真正实现了智慧化、智能化管理，省时省力，安全高效。

令安全保卫科主任于长波感到最安心的还是安全管理更加有据可依，也更有底气。智慧安全系统利用现有监控系统，叠加云图技术应用，快速准确找到搜索目标，实现实时实景预览，并全面联接设备、空间、流程等，确保各项工作始终处于高效、平稳运行状态。“新院发电机运行正常。”“配电室一号楼运行正常。”“VRV空调系统运行正常。”……医院巡检员杨明证在日常巡检途中，通过手机扫描巡检点的二维码，报告完成了多个点位的巡检任务。

“过去巡视报告都是人工填写，普遍存在巡视不到位、记录不清晰、漏记、提前填写等问题。”杨明证说，智慧一体化数管平台建立后，将国家卫健委印发的《医疗和疾控机构后勤安全生产工作管理指南》《医疗和疾控机构消防安全生产工作管理指南》中巡检时间、内容要求全部纳入平台，全院2000余个巡查巡检点上传到“云端”，他们的巡查数据精准录入平台，数据化、智能化监管让安全更有保障。

“这块屏幕呈现的是今天医疗废物收集的相关分析统计和汇总。以前都是出了问题才发现，原来还有医疗废物没有妥善处理，现在，我们很容易通过数据汇总发现漏洞，找到责任人，提前规避可能出现的风险。”总务科主任杨健说，医疗废物监督系统最核心的部分就是预警系统，当医疗废物在院内存储时间超时，系统就会自动生成预警推送，起到了“瞭望塔”的前哨作用，做到医废风险可控、可管、可追溯。

平台升级服务：从“系统集成”到“场景应用”

“服务很贴心，刚刚报修完，维修人员马上就来了。”刚体验了手机自动报修功能的心内科唐护士长感叹道。

如今，临床医务人员通过手机APP报单，平台的值班人员线上接单、派单。维修人员接单后，第一时间到达指定科室维修，并上传维修结果。维修结束后，临床医务人员会在线对维修给予评价，实现了从报修、维修到监管的全流程闭环工作机制。以往最为困扰一线医务人员的“多头管理”问题也迎刃而解，真正实现了“数据多跑路”，临床一线少跑腿，工作质效翻番。“原来的时候这类报修，找总务科，总务科说属于安全保卫科；找安全保卫科，安全保卫科说属于基建科；找基建科，基建科说已经出了维保期，属于总务科。原来就是这么推来推去的，打几个电话还找不到部门，耽误时间、精力，也解决不了。现在一个电话报平台，不用再费心。并且维修时间、维修成本也能可视化，太省心了。”

智慧一体化数管平台还将算法融入订餐、陪诊陪送、停车等日常服务，一改过去效率低下、服务落后局面，患者满意度呈几何倍数增长。“打开‘我的食堂’，选择菜单，扫描付款码，听到‘滴’的一声就行了。”在潍坊市益都中心医院病房，值班护士正帮助患者点餐。

随着“滴滴滴”声响起，不少患者感受到了智慧订餐带来的新体验、新便利。在看不到的“大后方”，通过对就餐数据的收集和分析，后勤管理人员可以精准掌握食材采购、备餐量等关键信息，按需备餐、减少浪费、降低成本。

打开运送功能菜单，护士可以将病人需要陪检的任务清单下发给社工部的陪检人员，陪检人员接收到任务后，按照时间来病房接病人，做完检查后，再送回病房。病人及家属感受到的是医院的服务温度，同时也将护士解放出来，将更多精力回归到病人护理上。

“我们始终以患者需求和高质量发展为核心价值导向，将5G、人工智能、大数据等新技术与医疗全流程服务紧密融合，让‘效率医疗’惠及更多群众，当好医疗数字化的先行者。”潍坊市益都中心医院第三方管理办公室主任陈自营如是说。

“云端”反哺管理：从“聚点成阵”到“数智生态”

在潍坊市益都中心医院后勤科室最显眼的位置，摆放着一本厚厚的“后勤运行保障分析手册”，随手翻开一页，关于物业维修、设备维护、巡查巡检等的统计分析、考核评价标准历历在目，清晰明了，堪比一本百科字典。这是医院智慧化管理的创新举措。

智慧后勤一体化从来不是单纯的网络与硬件的堆积，更需要一整套包括管理制度、流程规范、业务处理在内的柔性应用管理系统。前期，医院通过修订、增补、优化后勤管理制度、岗位职责、操作规范、工作流程、应急预案，对东西两院区人员、设备、费用、事件等数据进行梳理。按照统一编码原则进行归纳、排列、组合，串珠成链，聚点成阵，绘就一幅星罗棋布的智慧后勤一体化数据标准图。

就拿安全生产管理来说：医院在线下建立“三纵两横两全部”的安全生产管理网格机制的同时，坚持隐患排查“零盲区”，坚持隐患“零容忍”，将《安全生产联合督导检查管理制度》同步搬到线上，安全保卫科和平台进行双向隐患整改督导，整改完毕后必须把整改照片上传到平台，进行销号管理，做到隐患整改进度的可视化，完成情况的可视化。

同时，建立了互联网+安全培训的新模式，通过数智化平台学习模块，定期向医院发布学习任务及相关的学习资料，职工通过手机APP进行学习，不受时间和地点的限制。后台也可实时查看全院职工学习进度，同时可进行线上学习考核，检验学习成果。

智慧一体化数管平台的建立不仅仅是一次医院在信息技术方面的革新，更是管理理念的更新和升级。通过全面科学分析平台数据等各项指标，医院对后勤管理工作中的堵点、难点有了更加深入的认识和分析，并以此为依据，进一步优化管理架构，完善管理模式。每天一汇总，发各后勤保障部门主任进行科室工作调度督促；每周一小结，发各部门的分管领导，方便进行分管科室工作的统筹调度，加快工作推进；每月一分析，在党委会议上党委委员赵红燕会汇报全院各后勤保障部门的月度工作质量、工作改进提升建议，院党委进行统筹部署，这就是平台带来的新的监管体系和机制。根据平台反映出的监管方面存在的细节问题，医院建立了科室、平台、院党委三级监督体系，打破了原有的部门隔阂，缩短了管理路径，带来全新的工作体验。

从“信息孤岛”到“网络通衢”，从“数据领航”到“智能生态”……随着数字化思维渗透进后勤工作的方方面面，高效协同、智能精细的后勤服务推动着优质医疗资源智慧互联，优质医疗服务互惠共通，

一个一体化、全方位的“智”管生态圈正在形成，一个精益化、高端化的“智慧”服务模式正在逐步完善，为潍坊市益都中心医院高质量发展注入新活力、新动能。