纵横谈｜可视化“云窗口”是服务群众好举措

群众关心什么、期盼什么，就紧抓什么、推进什么，这是走好网上群众路线的题中之义

近日，广州政务服务“云窗口”实现再升级，在现有237台线下服务终端基础上，同步在“穗好办”App、广东政务服务网上线。群众和企业足不出户，只需连线“云坐席”，随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理等全流程服务。（据《广州日报》6月4日报道）

这个问题怎么弄，那个事情如何办……面对屏幕另一端办事群众的种种疑问，“云坐席”这端的工作人员“面对面”耐心予以解答。“云窗口”“云服务”，省去的是烦琐的流程和手续，收获的是好评和良好的营商环境。

打开App或者网址，即可联系工作人员进行实时视频通话、在线文字交流，并有网页展示及信息精准推送等功能——与传统网上办相比，升级版“云窗口”的服务优势就在于实时的沟通交流，办事群众足不出户即可享受与政务大厅“同质同效”的办事体验，而且还可以实现跨地域业务办理，节省了时间和经济成本。“跑断腿”“看不懂”“不会办”“没时间办”等问题“一键化解”，这种“在线享窗口服务”模式是推动便民利民更加高效的积极探索。

民之所望，施政所向。群众关心什么、期盼什么，就紧抓什么、推进什么，这是走好网上群众路线的题中之义。政务越是上“云端”，服务越要接地气，越要聚焦群众这个主体。不管是服务内容，还是服务方式、手段，都应当尊重群众的意愿、照顾群众的感受。广州政务服务“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖，市区镇（街）三级已布设“云坐席”3880个，集成了38000多个事项。“群众需要啥，我就提供啥”，这样的服务态度和思路值得借鉴。

政务服务浓缩到指尖，更应该推送到群众心间。这需要根据技术发展和群众需求变化，优化流程、整合系统，不断更新迭代服务“新版本”。比如，河北省的“冀时办”上线以来，不少事项都可以在移动端自助办理。另外，依托省一体化政务服务平台，“冀时办”实现了线上线下融合，群众可以在线上提交相关材料，节省了线下办理的时间，办事效率大大提高。重庆市沙坪坝区上线“分类分级、集中统一、共享共用、动态更新”的政策文件库，只需从一个网络端口进入就能了解各个领域的公开政策。运用技术、简化流程，在点滴细节中优化服务，群众办事就能更加顺畅。

优化政务服务只有进行时，没有完成时。可视化的“云窗口”，是服务群众好举措。期待各地都能提供更多更有含金量、更具突破性的好办法，推动政务服务从“可办”“能办”向“好办”“易办”转变，惠及更多群众，带来更多便利。（许君强）

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