广西钟山公安以“贴心”服务换企业“安心”
本文转自：法治网
“这个‘一窗通办’的窗口太方便了，在一个窗口可以同时办理户籍业务和港澳通行证。”近日，广西壮族自治区贺州市钟山县工业园区信息产业园道森电子科技有限公司员工刘女士，在钟山县公安局办证大厅体验到了“一窗通办”的快捷和便利。
钟山县位于粤港澳大湾区2小时经济圈内，是贺州高水平建成广西东融先行示范区的“桥头堡”和“主力军”。近年来，为更好地服务企业发展，钟山公安牢固树立“企”有所盼，“警”有所应理念，以“创人民满意公安”活动为抓手，持续深化“一窗通办”改革，做优集约化、便捷化、靠前化服务，助力辖区东融企业发展跑出“加速度”。
今年5月，钟山县公安局户政、交管、出入境“三合一直通车”再次开进工业园区，职工们向民警咨询相关业务问题。“真是没想到，在群里反映后不久民警就上门了，省得我请假出去办理了。”在园区内，弘远集团员工张先生因驾驶证过期不能开车上下班发愁，“直通车”民警帮其成功办理了换证业务。
为精准对接园区企业需求，钟山县公安局实施“警官包企”机制，“包企警官”提前掌握辖区企业人员构成、生产和经营状况并搭建警企微信交流群，对包联企业进行一周一联系、一月一走访，及时了解掌握企业员工困难，并量身定制服务清单定期为员工提供开具证明、办理证件、法律咨询等服务。同时，钟山公安还建立以结果为导向的监督考核体系，将警企交流微信群工作纳入绩效考核，做好服务、诉求受理、流转、督办、回复等工作，全力解决企业所忧，打通服务企业“最后一公里”。今年以来，共收集企业员工需求66条，接受业务咨询150余人次，“三合一直通车”进企业服务28次，为员工办理业务45笔。
钟山县公安局聚焦惠民利企，持续优化整合政务服务事项，在全县设立了5个“一窗通办”服务窗口，将户政、交警、出入境、治安等60项高频业务“一窗”受理，实现让群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。同时提供“延时办”“提前办”“预约办”等服务，工作日延长至周六，在周日如遇急事可以加急办。推出免复印、免填表、免拓印、免提交“四个减免”措施，不断优化审批流程，前台受理的行政许可事项一律通过网络流传到审批环节，压缩办理时限，实现居民身份证全市、自治区、全国通办，临时身份证自治区通办立即可取，居民身份证多拍优选，为企业和员工提供更多便利。
为进一步优化营商环境，持续擦亮“妈妈式”服务品牌，钟山县公安局在办证大厅设置“绿色通道”企业专窗，在前期调研基础上对企业形成“难点堵点”清单，做到“一企一清单、一企一政策、一企一服务”，推行“前台专窗受理，后台集中审批，同意专窗出件”服务举措，对涉企服务实行“一站式”集中审批、“一对一”专人办理，对涉及跨部门的事项，由“三合一直通车”积极协调相关单位解决，确保“一次告知、一次受理、一次办成、一窗发证”。同时根据“平时快办、急事急办、特事特办”原则，对涉企业务坚持以“专人对接、精准服务、优先审核、极速办结”的服务要求，确保企业申请人优先办理或无需取号办理，最大限度为企业抢时间，抢效益，用钟山公安“温度”助力企业高质量发展。