火车餐车不消费不能坐？买硬座被安排硬卧，却不许用枕头？12306回应
铁路出行是不少旅客暑期出游的选择。近日，12306回应了两起，引发热议的旅客投诉。
火车餐车不消费不能坐？
近日，浙江宁波的王女士（化姓）向媒体报料称，她带孩子乘火车没买到座位票，去餐车却被告知不消费不能坐，还要求两个人就要买两份餐，无奈她只好带着孩子站了一路。
王女士称，当时餐车内只有两三名旅客在用餐。“我们买车票才花了60多元，在餐车又要花几十元买饭，赶上车票钱了。但我也并不是一分钱不消费，孩子还小，2个人买2份餐吃不完也是浪费。并且我们的车程也并不长，3个多小时就到了，为什么工作人员不能通融一下？”王女士表示，现在是暑假，出门旅游的人很多，许多人都只买到站票，餐车又把人拒之门外，有点不太人性化。
列车上的餐车不消费就不能坐，铁路部门是否有这样的规定？
对此，12306客服热线接线员表示，目前大部分高铁动车都没有餐车，只有餐吧，餐吧里没有座位。普速列车拥有独立的餐车车厢，有餐桌餐椅，但餐车属于经营场所，需要消费才能就座，并且有“最低消费标准”。记者追问，最低消费具体是多少钱？接线员称，每趟车不一样，一般是每人30元至50元。
王先生（化姓）已在铁路一线工作十多年，在普速列车和高铁动车上都担任过列车长。他表示，餐车需要消费才能就座，特别是在早中晚三餐的营业时间段，因为首先要保证买饭的旅客有地方坐。他坦承，“这样的规定确实也引发过一些旅客投诉。”
王先生说，有时候，没买到座位票的旅客一上车就直接抢占餐车座位。他为了避免激化矛盾，不会直接劝离，而是以半开玩笑的语气，建议他们在用餐期间把座位让给就餐的旅客。“有的人好说话，但也有人并不理睬。”
如何看待火车餐车不消费不能坐？
有的网友对此表示理解：“餐车自然是不能随便坐的，否则都会去坐了”“不然餐车为啥叫餐车？”
也有网友表示，设置最低消费是霸王条款。
女子硬座票被安排到卧铺
想用枕头当靠背被制止
8月5日，一则网传视频显示，一女子买硬座票后，被安排到硬卧代替硬座，其想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止。“枕头这也没有人用，为什么不能用呢？”该女子表示不解，并要求换座。
该视频引发网友热议，有网友表示，“卧铺（代硬座）坐着非常难受，好多人以为硬卧代硬座票和硬座票价格一样，还有好处，其实全程坐着腰部悬空，离墙很远没法靠着。”也有网友提出，“硬卧代硬座，一个卧铺往往会坐三四个人，所以是不可以使用卧铺的设备的。”
关于卧铺代替硬座铁路部门有何规定？乘客是否可以使用卧铺相关设备？是否有权利拒绝被安排到卧铺代硬座票？
8月7日，记者致电12306服务热线，接线工作人员介绍，出现卧铺代替硬座说明本趟列车乘客较多，只能以此增加座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的，乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示，如果乘客不接受硬卧代硬座票，在12306平台购票下单弹出提醒时，不付款不购买即可。
针对上述女子被制止使用卧铺枕头一事，工作人员介绍，根据12306相关规定，硬卧代替硬座票只能坐，且不能使用卧铺的枕头和被子等设备，“因为一个铺位会坐多个人，一般都是四个人。用列车上的枕头肯定是不可以的，自己带的（枕头）可以。因为买的是座位票，就不能享受卧铺的枕头被子。”工作人员表示。
来源：新闻坊综合自极目新闻、红星新闻、话匣子、网友评论等