旅行11天后回来,看见自家别墅,“彻底崩溃了”
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陈女士在杭州富阳有套别墅
6月30号
她跟丈夫出去旅游
11天后回到家
发现家里发生过火灾
陈女士:物业服务于群众,我们交物业费,是让你们管家,不是让你们拿着钱,不管事情的,因为我这个事情完全是物业没管好。
陈女士住在杭州富阳的秀水山庄
是别墅小区
她在这里已经住了12年了
陈女士说
7月1号那天
家里发生了火灾
事发时
夫妻俩不在家
出门旅游去了
陈女士:我丈夫说的,我们马上就要65岁了,我们去西藏旅游一次,我在旅游去之前,我把家里的电,七七八八,所有的都安置好。
陈女士说
因为冰箱里还存放着一些瓜果蔬菜
就没关掉总电闸
临走前她还特地给物业经理交代过
陈女士:物业经理,我说我家要出去旅游了,大概半个月时间,我说希望多多关照我们家,如果有小偷、火灾,我说你立马告诉我,他说好的,你放心,没事情的。
6月30号中午10点半
夫妻俩就出门了
直到7月10号下午回家
才发现家里失火了
陈女士:进来以后都是黑的,反正没有一个亮点的,这个时候,我真的彻底崩溃了,不是一般的崩溃,因为我的房子装修得非常好的,我当时2011年装修,我花了两百多万。
目前
陈女士家已经开始整修
陈女士说
当时起火的位置是一楼的一个小房间
从她提供的视频里可以看到
小房间的墙面已经发黑
挂电视机的位置
燃烧得比较严重
陈女士:这里原来放的,上面一个电视机,下面一个麻将桌,麻将桌上面盖了一块塑料布。这是消防初步的判断,也不是唯一的判断。
记者:消防怎么说的?
陈女士:消防说的,可能是这个机顶盒掉下来了,因为六月底到七月初,杭州全部都是阴雨绵绵,天气非常恶劣,他说可能会碰到火花,机顶盒掉下来,跟塑料布缠在一起,有微微的烟火。
陈女士表示
消防初步判断
可能是机顶盒掉到麻将桌上
产生了火花
从而引燃了麻将桌上的塑料布
陈女士别墅的客厅和前后门口
都装了监控
陈女士的丈夫:到(晚上)6点54分的时候,应该是已经多了,到了7点多是这样的,现在7点半是这样的。这是大门。
陈女士:大门直通我们小区马路的。
陈女士的丈夫:一直在烧,现在是8点12分。一直到(第二天早上)7点39分,是这样的,还有烟,一直到9点钟才这样,没有了。
陈女士的丈夫在翻看监控时发现
在7月1号晚上8点32分
有人经过他们家前门
监控中还出现了一个亮点
陈女士的丈夫:拿这个手机一直在拍。一路拍过来,拍到这里,固定下来。现在走了,至少十多秒肯定是有的。
因为监控很远
也比较模糊
陈女士也不确定这个人的身份
现在
她质疑物业在工作中存在问题
陈女士:我跟物业说,我说你到底有没有巡逻?他说我巡逻的,我说这么大的烟火,我说巡逻的保安眼睛瞎了,我说鼻子不灵咯,我说证明你就没有巡逻,我说从(晚上)8点钟燃烧,烟火直接冒了15个小时,到天亮还在冒,我说你不知道,对面就是我的保安岗亭。
陈女士家门口的不远处有个保安亭
里面没人
陈女士:火灾发生在我家,我说我有责任的,不管什么原因,我都有责任。如果物业能按照我的话,及时巡逻,可以马上知道的,你们早点发现,可以避免一场灾难。7月1号开始烧,熏烟熏了10天,我说你都没发现,直到我回来才发现,我说我一年交一万块钱的物业费,是干什么的。
陈女士说
后来经过街道、社区还有小区物管会的
多次协调
德丰物业最终进行了赔偿
陈女士:整整从(早上)8点钟,谈到了晚上5点钟,最后他答应了,赔了我三万一,但是我付清洁费,所有的费用,我付了四万二。
虽然协调好了
但陈女士还是感觉物业没有引起重视
陈女士:这么大的事情发生,昨天还有前天,保安还是没人,岗亭上,物业太不负责了,这么大的事情发生了,要吸取教训,仍然没有人,所以我没有办法,我只能让全市人民来监督这个物业。
找到德丰物业秀水山庄服务中心
前台工作人员表示
物业经理休息
拨打对方电话无人接听
记者联系上了
德丰物业负责富阳区域的温总
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:我不是跟她谈好,了结了吗?怎么又提出这个问题了?他们有巡逻的,在那里,可能树挡那里,没有什么痕迹出来。(烟)冒出来,可能树叶挡那里,可能没有看到。
记者:你们巡逻一般是多久巡逻一次?
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:到这个点,可能两个小时,因为它(范围)比较大。
温总表示
夜间物业有人巡逻
但当晚的确没有发现陈女士家的火情
关于陈女士家门口附近的岗亭
温总是这么解释的
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:岗亭是这样的,巡逻到这个点,休息一下,主要是大门口。
记者:休息点,不是常驻点,是吗?
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:对,不是常驻,我小区里面怎么好做一个常驻呢?常驻是外面的,我一定要把控牢。
温总表示
目前
物业已经跟陈女士协商一致了
德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:当时社区、街道,还有物管会都来的,来协商的,她自己本人也在那里,那我们作为社会责任感也好,肯定给她一点费用。而且我自己表示我的诚意,我个人还发了个微信,发了一千块钱给她。
就在记者采访的时候
如意社区的工作人员也赶了过来
留下了记者的联系方式
当天下午
社区进行了回复
杭州富阳区受降镇如意社区工作人员:如果陈女士有其它诉求,我们会再组织调解,或者提供法律援助,接下去,他们也会督促物业加强管理和巡逻。