旅行11天后回来,看见自家别墅,“彻底崩溃了”

自动播放

陈女士在杭州富阳有套别墅

6月30号

她跟丈夫出去旅游

11天后回到家

发现家里发生过火灾

陈女士:物业服务于群众,我们交物业费,是让你们管家,不是让你们拿着钱,不管事情的,因为我这个事情完全是物业没管好。

陈女士住在杭州富阳的秀水山庄

是别墅小区

她在这里已经住了12年了

陈女士说

7月1号那天

家里发生了火灾

事发时

夫妻俩不在家

出门旅游去了

陈女士:我丈夫说的,我们马上就要65岁了,我们去西藏旅游一次,我在旅游去之前,我把家里的电,七七八八,所有的都安置好。

陈女士说

因为冰箱里还存放着一些瓜果蔬菜

就没关掉总电闸

临走前她还特地给物业经理交代过

陈女士:物业经理,我说我家要出去旅游了,大概半个月时间,我说希望多多关照我们家,如果有小偷、火灾,我说你立马告诉我,他说好的,你放心,没事情的。

6月30号中午10点半

夫妻俩就出门了

直到7月10号下午回家

才发现家里失火了

陈女士:进来以后都是黑的,反正没有一个亮点的,这个时候,我真的彻底崩溃了,不是一般的崩溃,因为我的房子装修得非常好的,我当时2011年装修,我花了两百多万。

目前

陈女士家已经开始整修

陈女士说

当时起火的位置是一楼的一个小房间

从她提供的视频里可以看到

小房间的墙面已经发黑

挂电视机的位置

燃烧得比较严重

陈女士:这里原来放的,上面一个电视机,下面一个麻将桌,麻将桌上面盖了一块塑料布。这是消防初步的判断,也不是唯一的判断。

记者:消防怎么说的?

陈女士:消防说的,可能是这个机顶盒掉下来了,因为六月底到七月初,杭州全部都是阴雨绵绵,天气非常恶劣,他说可能会碰到火花,机顶盒掉下来,跟塑料布缠在一起,有微微的烟火。

陈女士表示

消防初步判断

可能是机顶盒掉到麻将桌上

产生了火花

从而引燃了麻将桌上的塑料布

陈女士别墅的客厅和前后门口

都装了监控

陈女士的丈夫:到(晚上)6点54分的时候,应该是已经多了,到了7点多是这样的,现在7点半是这样的。这是大门。

陈女士:大门直通我们小区马路的。

陈女士的丈夫:一直在烧,现在是8点12分。一直到(第二天早上)7点39分,是这样的,还有烟,一直到9点钟才这样,没有了。

陈女士的丈夫在翻看监控时发现

在7月1号晚上8点32分

有人经过他们家前门

监控中还出现了一个亮点

陈女士的丈夫:拿这个手机一直在拍。一路拍过来,拍到这里,固定下来。现在走了,至少十多秒肯定是有的。

因为监控很远

也比较模糊

陈女士也不确定这个人的身份

现在

她质疑物业在工作中存在问题

陈女士:我跟物业说,我说你到底有没有巡逻?他说我巡逻的,我说这么大的烟火,我说巡逻的保安眼睛瞎了,我说鼻子不灵咯,我说证明你就没有巡逻,我说从(晚上)8点钟燃烧,烟火直接冒了15个小时,到天亮还在冒,我说你不知道,对面就是我的保安岗亭。

陈女士家门口的不远处有个保安亭

里面没人

陈女士:火灾发生在我家,我说我有责任的,不管什么原因,我都有责任。如果物业能按照我的话,及时巡逻,可以马上知道的,你们早点发现,可以避免一场灾难。7月1号开始烧,熏烟熏了10天,我说你都没发现,直到我回来才发现,我说我一年交一万块钱的物业费,是干什么的。

陈女士说

后来经过街道、社区还有小区物管会的

多次协调

德丰物业最终进行了赔偿

陈女士:整整从(早上)8点钟,谈到了晚上5点钟,最后他答应了,赔了我三万一,但是我付清洁费,所有的费用,我付了四万二。

虽然协调好了

但陈女士还是感觉物业没有引起重视

陈女士:这么大的事情发生,昨天还有前天,保安还是没人,岗亭上,物业太不负责了,这么大的事情发生了,要吸取教训,仍然没有人,所以我没有办法,我只能让全市人民来监督这个物业。

找到德丰物业秀水山庄服务中心

前台工作人员表示

物业经理休息

拨打对方电话无人接听

记者联系上了

德丰物业负责富阳区域的温总

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:我不是跟她谈好,了结了吗?怎么又提出这个问题了?他们有巡逻的,在那里,可能树挡那里,没有什么痕迹出来。(烟)冒出来,可能树叶挡那里,可能没有看到。

记者:你们巡逻一般是多久巡逻一次?

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:到这个点,可能两个小时,因为它(范围)比较大。

温总表示

夜间物业有人巡逻

但当晚的确没有发现陈女士家的火情

关于陈女士家门口附近的岗亭

温总是这么解释的

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:岗亭是这样的,巡逻到这个点,休息一下,主要是大门口。

记者:休息点,不是常驻点,是吗?

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:对,不是常驻,我小区里面怎么好做一个常驻呢?常驻是外面的,我一定要把控牢。

温总表示

目前

物业已经跟陈女士协商一致了

德丰物业杭州富阳区域负责人 温总:当时社区、街道,还有物管会都来的,来协商的,她自己本人也在那里,那我们作为社会责任感也好,肯定给她一点费用。而且我自己表示我的诚意,我个人还发了个微信,发了一千块钱给她。

就在记者采访的时候

如意社区的工作人员也赶了过来

留下了记者的联系方式

当天下午

社区进行了回复

杭州富阳区受降镇如意社区工作人员:如果陈女士有其它诉求,我们会再组织调解,或者提供法律援助,接下去,他们也会督促物业加强管理和巡逻。

热门相关:超级英雄   学霸,你女朋友掉了   锦绣田园:医女嫁贤夫   国民女神:重生王牌千金   医道至尊