农行略阳县支行：兑换火烧币 服务暖人心

本文转自：阳光报阳光讯（记者 任军 通讯员 张天欢）5月29日，农行略阳县支行营业室柜台迎来两名神色焦急的客户。经了解，客户家中因线路老化不慎发生火灾，导致家中老人存放的1万余元现金遭受严重损毁。

该行工作人员了解情况后，一边安慰他们并耐心讲解了货币兑换的相关政策和标准，一边迅速启动残损币兑换流程。由于火灾造成的纸币碳化严重，使得这些纸币变得异常脆弱，无法通过常规的机具进行鉴别。为此，该行迅速组织网点客服经理和内勤行长采取人工清点的方式，虽然既繁琐又耗时，但网点工作人员没有丝毫怨言，逐张对受损的纸币进行仔细挑拣、剥离、检查和鉴定。经过努力，最终为客户成功兑换了9350元，最大限度地挽回了客户的损失。面对这笔“失而复得”的现金，客户对农行工作人员连连表示感谢，对于农行的暖心服务给予了极大的认可。

兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求。下一步，农行略阳县支行将继续秉持“用心服务”的理念，在面对客户的困难和需求时，积极承担社会责任，努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。

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