必须维权!“凤凰传奇”玲花发长文回应

4月20日-21日,凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。

4月22日,有网友发布视频称,买到常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”,因为观看效果不佳,要求退一赔三被拒,引发网友热议。

4月24日,@凤凰传奇De玲花 发文,为常州演唱会买到柱子票的粉丝小王发声。

玲花表示:必须维权!

凤凰传奇也会找大麦网和主办方讨个说法。

5月4号,5号,

给这对情侣留了鸟巢的票。

4月21号,周日。常州天气很好,微风宜人。

她是一个女生。一个月前,她靠着网速和手速,还有一点幸运,抢到了凤凰传奇常州演唱会的门票。

而且抢到了两张,一张是自己的,一张是她男朋友的,他愿意陪她。真好。

我猜他们一定很开心,一点一点的期待着一个月之后的周日。

21号,在那个天气很好的下午,她和他的男友一起来到了常州奥体。

和大部分观众一样,她们拿着证件,入场,找座位。就像蒋副市长说的,场内场外秩序井然有序。

大家都是开心的,有人拍照打卡,有人看着大屏幕上播放的短片。

她和他的男友也是开心的。一个台阶一个台阶的,寻找着自己的座位。

然后,那个座位!竟然在一个巨大巨大的柱子后面!

一个月的等待,等来了一个大柱子!

不开心!换成谁都不开心!全场三万多人在摇荧光棒,她却要和他的男朋友面壁!

这个周日泡汤了,开心没有了,只剩下生气和委屈。。

必须维权!!!然后,这样会让自己开心一点吗?其实,好像,并没有。

那个糟糕的周日,期待的快乐,回不来了。

算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说,维权是你们的权利,我们也会找大麦网和主办方讨个说法。

然后,5月4号,5号,如果你们有时间,我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。

提前祝你们和大家,五一假期快乐,吉祥如意。

话题热度冲上热搜↓

据@大麦官博 :4月22日17:58,大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后,公司第一时间对座位进行了核实,经现场二次勘探,确认用户反馈的遮挡问题确实存在后,并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识,并开始申请相应的退票退款流程;4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。

此前报道

这位网友拍摄的视频显示,他买的座位前方是一根水泥柱,挡住了视线。

4月23日,王先生告诉记者,他是凤凰传奇歌迷,花960元在大麦网购买了二张4月21日凤凰传奇常州演唱会的门票,结果到现场后发现两张票都是“柱子票”,“什么都看不见, 别说看到舞台了,连内场都看不见,全场就看了个柱子,毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位,但是过几分钟后就有人过来驱赶我们,我联系大麦网要求退款,他说不符合退款条件。”

“我是提前在大麦网抢到的票,一共两张,都是480元的价位。”网友王女士表示,当时,大麦网上有关场内座位的信息只有区域图,并未显示现场是否有石柱等建筑。

当时,王女士与男友第一时间就向现场工作人员反映情况。“当时场内工作人员曾说20日也出现了‘柱子票’情况,还让我们自己与平台协商。”王女士说,她次日便联系上大麦平台,讲述自己看演唱会遇到“柱子票”的经过,没多久就收到平台回复的短信称,“已为您反馈确认,演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征,此订单不支持退换。”

△王女士收到的大麦网回复

据王女士介绍,事后,她又反复与大麦方沟通;4月23日上午,大麦方表示可以退款,但没有赔偿。“‘柱子票’的问题不是第一次,如果仅仅是退款,平台就不会重视。我希望平台能够重视并对这类问题给出实际的解决方案。”王女士说,她没有接受退款建议,而是要求对方退款加赔偿(退一赔三),希望以此引起平台重视问题。

记者联系上大麦网客服热线,工作人员表示,活动现场并不是他们安排的,“都是主办方进入现场安排的,大麦只负责售票,现在有专员在跟主办方沟通”。随后,记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司,但电话无人接听。

常州市文旅局回应,会与主办方进行核实,若确实存在该情况,会与主办方进行协调。

据悉,常州是凤凰传奇本次巡回演唱会首站,随后将于5月在北京国家体育场(鸟巢)举办第二场,目前大麦网显示该场演唱会已售罄,而想看人数则高达143万人。

在此之前,凤凰传奇就曾参与多个音乐节,收获众多好评。根据网友在各音乐节拍摄的视频显示,每当凤凰传奇出场,现场总会响起巨大欢呼声,他们演唱的曲目,歌迷都全程跟唱。尤其是当演唱《全是爱》《最炫民族风》歌曲时,甚至因为合唱声音太大,差点听不到凤凰传奇的声音。

据了解,近年来因演唱会观看位置有遮挡而引发退票风波的情况时有发生。而针对购买到“柱子票”的维权问题,相关律师表示,若经营者没有事先充分告知,消费者可以向其要求退票或适当补偿;如果对方拒绝退款,消费者可以向市场监管部门反映情况,或向消费者协会举报投诉。

来源:齐鲁晚报综合@玲花、大麦网、红星新闻、经视直播、西部决策等

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