共享充电宝新套路：消费者未知情况下99元押金被转成会员费

2024-03-18 10:31 由澎湃新闻发表于 #社会

消费者归还共享充电宝时发现被开通包月服务，99元押金被转换为会员费——3月15日，江苏省高级人民法院与省消保委联合发布十件2023年度全省消费维权典型案例，上述案例是其中之一。

澎湃新闻从发布会获悉，2023年国庆中秋双节过后，有30余名外地消费者向江苏常州新北区消协投诉，称他们租用由常州某公司定制开发的共享充电宝，交押金99元。归还时，消费者除了支付充电费用外还被告知已开通包月服务，99元押金直接转换为会员费。消费者联系充电宝公司客服要求解除包月、退还押金，多次协商无果。

经常州新北区消协调查，充电宝租用页面只显示租借规则、计费标准和押金费用，底部的《会员协议说明》载明交付押金视为开通会员、押金转化为会员费。消协认为，该公司存在服务约定不明显、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等，侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。经调解，充电宝公司表示立即解除包月服务、退还押金，在手机操作界面增加使用方法和解约方式，通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等，避免发生同类消费纠纷。

根据电子商务法第19条规定，经营者搭售商品或服务，应以显著方式提请注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。本案中，经营者虽在会员协议中有简要说明，但提醒方式不显著，会员协议条款多、字体小，消费者不容易看到、看清、看懂，履行告知义务未到位，侵害了消费者合法权益。

据江苏省高院副院长、省消保委副主任李玉生介绍，2023年江苏省法院受理涉消费纠纷3.9万余件，较前年下降13.3%。省消保委组织共受理维权投诉23.9万余件，为消费者挽回经济损失约2亿元。