当人们开始把TapTap评分当成参考系时
就像电影爱好者在谈论某部电影时习惯于用援引IMDB或豆瓣评分，我们在提起一个新产品的时候，也会涉及到一些代表性的平台评分。对于主机和PC平台，我们通常会用Metacritic或Steam好评率，还有很多海外相对权威的的统计平台和媒体。而对于手游，中国玩家所能参考的，则只有App Store和TapTap。
甚至由于苹果对于国区刷评论现象的管控不力，App Store本身的评分价值也在进一步丢失，导致在很多时候，外界对手游最直观的评价参考系便是TapTap评分。
对于已经上线3年的TapTap来说，这既是一种影响力的体现，也是外界对这个平台最大的认可，说明其已经实现了创立之初的目标之一。但很少有人能注意到，这其实也是一种格外巨大的压力，用户会天然地质疑这种评分系统的准确性，而厂商也会因为评分影响到自家产品的利益而要求TapTap“处理一下”。越大的名声，对应着越大的责任，和愈加严格的审视，
与此同时，国内的游戏行业，也与前两年大有不同。一直以来，TapTap的口号是“发现好游戏”，在2016年和2017年，这条路线很顺利，在当时各渠道唯数据论的大环境下，很好地解决了用户的痛点。但从2018年下半年开始，版号停发的影响便挥之不去，直到今天，拿到版号顺利上线的游戏依然比往年大幅度减少。那么对于TapTap而言，摆在眼前最大的困扰，便是“没有那么多游戏推了”。
2019年上半年，TapTap的月活跃用户达到了1620万，这个数字依然在增加，但行业里的总游戏数量缺少了。TapTap这两年的发展方向上，更加注重社区属性。他们希望玩家能在这个社区里讨论游戏，发表心得，认识同好。
要想实现这个目的并不容易，考虑到手游的用户属性，则更是难上加难。但TapTap还在继续摸索，就像2016年，他们开始做一个主打品质和口碑的手游推荐平台时，外界也无人看好。后来TapTap沿着这条路做起来了，就成了唯一一个这样的平台。
去年我和TapTap的联合创始人张乾聊过一次，当时的话题主要是“平台责任感与社区独特性”，一年之后，行业环境发生了很多变化，国内产品排不到版号，无法正式上线，大家就争相往去做海外市场。于是前段时间，我又和TapTap的另一位联合创始人黄希威聊了聊。
黄希威的身份比较特殊，他既是TapTap的联合创始人之一，也是心动旗下的海外发行公司X.D. Global的创始人，在韩国市场，他们发行的《少女前线》取得了很好的成绩。黄希威同时负责两家公司的运营和市场业务，对于国内外的开发商与用户都有着充分的了解。我们一起聊了聊TapTap的变化、当前的出海热潮、开发者如何面对用户评价，以及TapTap评分系统所面临的压力与责任。
以下是采访正文：
游研社：现在国内游戏行业都在聊出海，您现在就有一家海外发行公司，对此有什么看法？
黄希威：在海外发行游戏，相对国内要更纯粹一些。你只需要做好自己的产品，维护好用户，上的渠道只有苹果和Google Play，买量的话就是Facebook和Google。这两年国内的游戏产品越来越强，进步也很快。过去的国产手游相比国外产品是有差距的，但现在的国内做的产品在手游属于一线水平，好的产品自然能向海外输出。
游研社：随着接入TapTap的产品变多，你们现阶段如何解决用户如何更有效得发现好游戏的问题？我看到TapTap首页也会推老游戏的更新版本。
黄希威：我们之前从来不在首页推已经推过的游戏，但现在就这么多产品，有些游戏品质不够高，我们不能因为现在游戏少了，转而去推它们，所以现在就会推一些比较好的游戏的更新。
TapTap未来的方向会走得更“重”。以前我们很轻，你看我们口号叫“发现好游戏”，我们就只做好这一个事情。现在我们在做的就是，让一些好的游戏的玩家，更长期地在这里交流。
游研社：所以你们在加强社区部分?
黄希威：我们希望如果用户想加深对游戏的理解，玩的更好，或者发表更多的意见，那就可以来社区里和其他人一起讨论，社区是我们接下来的重点，我们希望用户能在TapTap停留的时间更长。
游研社：在互联网上，能直观获取到官方反馈的平台非常少。而TapTap的用户评论经常会获得开发商的直接反馈，特别是负面评论。这似乎也导致，TapTap的用户觉得自己的意见格外重要，有着超出常人的“提建议”的需求？
黄希威：我和一些开发者也沟通过，尊重用户不是跪舔用户，你需要尊重他们，但不一定需要都听他们的，毕竟你才是制作人，什么都听是做不好游戏的。
但反过来说，既然用户提了建议，那肯定代表一部分玩家的诉求，不能不让人家提。这个过程中的重点在于如何把握这个度，太偏向开发或太偏向用户都不好。你需要得到用户的反馈，但不是让用户教你做游戏。
游研社：如果用户觉得“听我的做”就是他们的需求，如果这个需求不被满足就打差评呢？
黄希威：如果大家都打差评，那可以说明产品出了很大问题。至于单独的差评，我们认为并没有那么重要。开发者回复一个差评，其实不止是会给这个人看，而是给大家看的：你的态度是什么，你对这个事情的理解是什么。看的人远大于评价的人，他们会自己做出判断。这个过程重要，你一定要有自己的态度和立场。
游研社：你如何看待现在Steam或TapTap这样的平台出现“差评炸弹”的现象？
黄希威：我们有专门的团队来应对非正常的差评，一方面用系统算法，一方面用人工判断。
TapTap的评分为什么能被外界认可，也因为我们在这方面的投入非常大。外界越认可我们的评分，我们的压力越大。对于我们而言，虽然无法做到100%准确，但会持续投入技术和人力来确保评分尽量公正。而只要我们在投入，玩家和厂商都会感觉到平台的这种态度，环境自然就会更良性一些。如果人们认为评分很好刷，认为刷了我们也不管，那肯定会乱套了，越来越恶性循环。
就我们所知，外界有人会买各种平台的水军，每次TapTap这边的水军价格都是最高的。为什么价格高？也是因为水军的成本高，我们一直在抵抗水军的影响。我觉得这个现象很正常，我们永远无法消除外界刷评论的动机。如果一个评分系统没人去刷，那么说明大家都不关心这个平台的分数。如果有人刷了，那么关键就在于平台方有没有作为。
游研社：你们有没有考虑过引入更多元的评分？有时候有些大厂做的产品在TapTap上的评分会特别低。
黄希威：我们也想过要不要加一些别的评分权重，但发现很难。本质上，这个评分是TapTap的用户对一款游戏的看法。我之前一直强调，TapTap用户不代表所有人，只代表“这群”用户的审美与评论。
游研社：现在外界的厂商和媒体都喜欢援引TapTap的评分，将其作为国内安卓平台主要的参考标准，你们如何看待这个事情？
黄希威：这个其实带来了很大的压力，我们需要更加小心地维持TapTap的公正性，因为无论是玩家还是厂商，都在盯着我们看，希望我们能让所有人都满意。和“只服务好自己的用户”比起来，满足所有人的难度显然要高得多。
这其中有厂商给的压力。在TapTap上，有些游戏本身就不是很契合这个平台的用户属性，可能就会被用户打低分。但这个时候问题来了，有媒体报道了这些产品的TapTap评分，这个影响就是扩散性的，会影响这些产品在其他渠道的利益。厂商会因此找过来，问“为什么给我们打这么低分？”。
这会给我们带来一些额外的压力，本来我们只需要服务好那些适合我们用户玩的游戏就行，但现在不是了，有些不适合的游戏，我们也需要想办法应对。
游研社：厂商因为分数低而找过来的时候，你们会怎么办？
黄希威：我们会他们解释，这个分数是怎么来的？为什么会这样？你需要怎样做才会更好一些？诸如此类的解释，希望对方能理解。
有些游戏厂商会把TapTap当做一个重要的用户渠道，所以一开始就会跟我们建立联系。同时也有的厂商，因为产品受众和调性的原因，并不适合TapTap这个平台，我们双方也没建立过联系。但后来因为媒体曝光等原因，厂商发现自己的产品在这里的评分不高，就过来找我们了。他们往往很在意评分，但不在意评分之外的任何东西，遇到这种情况我们就很痛苦。
游研社：如果厂商希望自己的游戏从TapTap下掉，结果会如何？
黄希威：我们肯定是不希望游戏下掉的。按照正式的公文请求，是可以下架。但我们会和厂商解释下架的后果，比如说如果真下架了，第二天媒体会又有一波报道。媒体会找我们来求证，问为啥下架了这个游戏，那我们只能公告说出实情。这么一搞，本来之前的舆情已经过了，结果又来一波，对厂商也不好。
这些事情反过来也证明，这个评分系统是有价值的，我们要做的就是维护好产品的公正性，向外界做出解释。
游研社：你们有没有设计过与TapTap现行不同的评分系统，但因为什么原因没有采用？
黄希威：我们有想过要不要加一套“编辑推荐”之类的选项。但后来我们意识到，我们没有这种能力去对每个游戏来给出编辑的意见，因为编辑也是人，只能熟悉一部分游戏，必然会有疏漏，所以最后我们还是交给了玩家。这样最起码，评分代表了玩家的声音。有时候我们自己的编辑也会作为玩家在评论里发表自己的看法，但不会去动摇评价机制。
不过算法上我们一直有在优化，比如玩过一款游戏的玩家，他们的评论会有不同程度的加权。这种算法调整是全平台的，并不会针对某家开发商有特别对待。
游研社：TapTap目前相对于市面上的其他游戏社区，比如Steam或者NGA这样的论坛，您认为最大区别是什么？
黄希威：我觉得最大的区别是TapTap的用户更年轻化。
游研社：TapTap的用户年龄构成大致是怎样的？
黄希威：我们的用户年龄主要集中在18~25岁，他们的属性介于硬核和小白玩家之间，有一定的游戏经验，而游戏论坛一般要更核心一些。
游研社：TapTap接下来的发展规划是怎样的？
黄希威：TapTap未来重要的发展方向是社区，同时会加大对游戏视频的投入。现在互联网的内容重心正在逐渐转移到视频上，我们需要把握这一趋势，但同时也要找到一个合适的展现形式来有利于推荐游戏，这个可能和传统的视频形式不一样。
游研社：前段时间你们发了一封对用户的公开信，叫“聊聊TapTap的2019”，为什么想发这么一封信？
黄希威：我们想告诉用户，我们一直在做一些事情。很多用户对TapTap有预期，会疑惑TapTap为什么最近没有带来新的东西，其实我们一直在做，产品也在调整。随着用户基数的变化，光应对水军就会占用很大的工作量。现在外界之所以还能援引TapTap的评分，也是因为我们投入很大的精力在里面。
游研社：在做TapTap和海外发行公司的这两年，对于国内外的游戏行业，你最大的感触是什么？
黄希威：我觉得国内的产品在自主性和创新度上越来越高了，而且越来越受到国外用户和行业的认可。我们以前出海，做的游戏和国外产品是有一个等级的落差的，当时我们也能在海外赚钱，但产品质量上有差距。但现在不是了，我们有些产品拿出去，在国外是秒掉同类手游产品的。国外的同行会有“原来这是中国团队做的”的感慨。
我在TapTap最大的感触，就是看到了中国游戏产品的提升。包括我们自己人的心态也在发生变化，一些国内团队因为对自己的品质有信心，有不少产品在海外的市场预期也很高。
这是以前很难想象的，以前你能想象到中国的产品能赚钱，但不是一个拿出来让人家觉得你很棒的产品。但现在国内这样的产品很多，包括腾讯做PUBG Mobile，在这么短时间内拿出来这个级别的移动产品，这个研发实力在海外看来都很强。
后记
国内的互联网服务，经常会遭遇到 “起初走高品质精品路线，做大了之后不可避免地变味”的宿命。在不少朋友的眼里，TapTap似乎也是这样的。最初它小而美，但随着用户越来越多，接入的产品越来越杂，势必会和最初期的“纯粹”有所不同，所以我们在外部会看到不少玩家们对TapTap的吐槽，有些朋友很信奉二元论，不够完美的TapTap，确实能被指出很多问题来。
但这就是行业的环境使然，在这样的环境下，大家在抱怨之余，也可以看看TapTap的前进方向是什么。这个平台的方向始终是“把好游戏推荐给玩家”，只是起初行业里还没那么多限制，要做到这个好像很容易，后来限制变多了，那么就只能在限制下行事。他们只能在种种限制下，尽量平衡不同群体的需求，在种种限制下，尽量保持公信力。这个过程可能会有些不尽如人意，但重要的是，还有这么一家平台，在试图做这些事情。