2024服贸会：打造适老金融 浦发银行北京分行启动“浦爱银发”计划

【环球网财经综合报道】9月12日至16日，2024年中国国际服务贸易交易会在国家会议中心和首钢园区举办，年度主题为“全球服务，互惠共享”。浦发银行北京分行在服贸会期间发布了其全新推出的“浦爱银发”适老特色服务计划。该计划旨在为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，让银发群体得到更多的关爱与尊重。

浦发银行北京分行副行长赵灿在现场表示，金融消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是金融企业实现高质量发展的必然要求。近年来，浦发银行北京分行持续通过完善消保与服务工作机制，根据老年人、新市民、残障人士、外籍来华人员等行为习惯，建立差异化的服务标准和流程，整合交易、精简操作，力求让客户感受到人性化、舒适化、便捷化、有温度的金融服务服务。通过线上线下相结合广泛开展金融教育宣传活动，全辖开展“五进入”宣传活动覆盖受众群体超百万人次，助力提升了首都市民风险防范意识和自我保护能力。此次“浦爱银发”适老特色服务计划是浦发银行践行汇聚金融力量、普及金融知识、为民办实事的具体举措。

此次“浦爱银发”适老特色服务计划的推出，是浦发银行践行汇聚金融力量、普及金融知识、为民办实事的具体举措。围绕该计划的实施情况，记者采访了浦发银行北京分行副行长池燕。她详细介绍道，“浦爱银发”服务计划聚焦老年客户在银行办理业务的难点、痛点，推出了“五办”场景特色服务，即“绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办”。通过配置老年客户服务专员，提供优先服务和上门服务，布设适老服务专区和爱心等候座椅，完善急难场景应急响应机制等，全面提升适老服务能级。

其中，适老服务专区配备了血压仪、血氧仪、老花镜、放大镜、语音计算器、轮椅以及大字版《适老金融手册》等便利设施，确保银发老人在专区内能享受服务专员提供的一对一专属服务。对于行动不便的老年客户，该行推出了“客户自助操作+远程辅助审核”的高效智能模式，通过上门服务满足客户的金融服务需求。在紧急情况下，将启动业务处置绿色通道，通过上门核实、客户账户资金定向划拨等方式，为失能老人提供快速的资金解决方案。此外，通过与社区建立现金需求专项沟通制度，推进网点周边网格化现金服务覆盖，确保老年人现金支付的通畅无阻。

在活动现场，北京市民政局、北京市银行业协会及浦发银行北京分行相关领导与银发客户代表共同为“浦爱银发”撒上金粉， “浦爱银发”适老化服务计划正式启动。