大麦网就拒绝更换观演人事件致歉，已协助用户办理退票
【环球网财经综合报道】5月21日晚，大麦官方微博就近期引发关注的“哥哥想替过世妹妹观看周杰伦演唱会却遭大麦拒绝”一事发表致歉声明。声明中指出，客服在沟通过程中表现得过于教条和死板，对此大麦表示深深的歉意，并感到万分惭愧。
据此前相关报道，一位王先生（化名）的消费者反映，其妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，但不幸的是，她在5月份意外去世。王先生表示，观看周杰伦的演唱会是他妹妹长久以来的愿望，因此他希望能代替妹妹完成这个心愿，于是向大麦网申请更换观演人。尽管他按照要求提供了死亡证明和销户证明，但仍被大麦网拒绝，并被告知需妹妹本人前往办理。此事在社交媒体上引起了广泛关注。
大麦网在致歉声明中表示，他们已经认识到在处理此类特殊情况时应更加灵活和人性化。目前，大麦平台已经积极协助该用户办理了免费退票手续，并确保票款将于5月22日原路退回给用户。
大麦网对此次事件的僵化处理方式表示反思，并承诺将进一步改进客户服务流程，以更加贴心、灵活的服务回应消费者的需求。