算经济账,更要算口碑账

刚刚过去的中秋国庆假期,国内旅游出游8.26亿人次,实现国内旅游收入7534.3亿元。多省公布的中秋国庆假期文旅市场“成绩单”显示,接待游客数量以及旅游总收入这两项数据超过了新冠疫情前的2019年水平。

登山临水,感受诗意画卷;漫步街区,品味别样美食;赏灯观月,尽享恬静时光;端详文物,探寻文化根脉……从旅游休闲到餐饮住宿,从逛街购物到观影看戏,一幕幕火热的消费场景,映射出人们对美好生活的追求。假日消费图景是观察我国经济走势的一扇重要窗口,从这扇窗里,我们看到文旅市场持续向好的发展态势,人们的出行热情持续升温;也看到新供给、新业态不断涌现,为文旅市场繁荣发展增添新动力;更看到我国经济韧性强、潜力大、活力足,宏观经济持续恢复向好。

旅游产业蕴藏着巨大经济潜力和广阔市场前景,没有哪个地方不想成为游客的“诗和远方”。旅游业是经济增长的重要引擎,每当长假过后,各地都会盘点各项消费数据。算经济账固然重要,但更要算好口碑账。当前,旅游竞争已进入一个重视口碑的时代,跳出一时热度,亮出专业态度,争取游客好感度,才能换来持续知名度。索道拥堵、摆渡车等候时间过长、停车位严重不足等,在“人从众”的考验下,一些景区暴露出的服务短板,应当成为创新机制、优化体验的靶标。

假期文旅消费火爆,得益于市场供给创新。好的口碑,是把“头回客”变成“回头客”的催化剂。从政府食堂向游客提供特色简餐,到趵突泉专门为想喝泉水的人设计了水龙头,再到改造后的故宫博物院增加了公共长椅……一些看似微小的服务细节被人津津乐道,正是因为真心实意站在游客角度思考问题,竭尽所能提升游客的舒适度和满意度,让他们感受到了被重视、被关怀,进而产生“还想来”的期待。

抓旅游发展,思想观念必须加快由景区旅游向全域旅游转变,推动环境、服务、产业等实现全方位提升,营造出行顺心、游玩开心、消费舒心、安全放心、服务暖心的良好环境。旅游市场持续恢复,假日经济具有强大的辐射带动能力。对各地而言,这是发展的新机遇也是新挑战。全面推进旅游产品和服务模式业态升级,全面提升游客的体验感和满意度,才能在口口相传中收获持久的高人气。

(摘编自《湖北日报》,原题为《算经济账 更要算口碑账》)

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