容联云牵手Genesys，未来合作增长点将聚焦四大领域

2024-04-24 16:18 由方彦秋发表于 #商业

4月24日消息，在大模型浪潮的推动下，营销服场景正经历着前所未有的变革。面对日趋激烈的市场竞争，企业亟待利用大模型技术在实际业务场景提升效率、降低成本，同时满足用户个性化服务的需求。

4月23日，容联云＆Genesys中国区Partner Cloud伙伴云计划启动仪式在京举行。作为客户体验领域的全球云领导者，Genesys携手容联云，首度构建了国内客户体验领域的云服务创新生态，并正式宣布启动中国区伙伴云计划。

据了解，未来双方将依托各自产品、技术、资源优势，共同探索创新“营、销、服”一体化云服务解决方案，加速推动客户体验的云与智能化转型升级。

Genesys亚洲区销售副总裁雷森华（左）、容联云COO熊谢刚（右）宣布启动伙伴云计划

Genesys 亚洲区销售副总裁雷森华表示，当下企业对于客户体验和智能服务的需求日益增长。容联云在中国市场有深厚的业务基础和产品创新力，Genesys在全球市场有广泛的影响力。

双方的合作是基于共同的愿景和目标——推动企业实现客户体验云和全智能化转型，通过整合双方的产品、渠道、资源，为企业提供更加强大、灵活和符合当下市场需要的产品与解决方案，确保企业在客户体验的数字化浪潮中保持竞争力。

容联云COO熊谢刚表示，Genesys作为全球客户体验领域的先驱，一直致力于帮助企业提升客户满意度和忠诚度。容联云拥有强大的本地市场洞察力和行业经验，通过大模型和生成式应用，打破智能服务壁垒，更重要的是在强调增长的当下，提升营销、销售、服务场景的一体化闭环效率。

双方将共享资源、渠道、客户洞察，建立有效的市场反馈机制，快速响应市场变化，以便更好地理解不同地区市场的特点和需求，从而增强整个伙伴云生态系统的竞争力。

未来三年内，容联云和Genesys合作将会聚焦在哪些市场的产业？面对等提问，容联云合作生态部门总经理岳鹏从制造业、中企出海、外企进中国以及新技术领域四个维度进行了介绍。

“中国是世界制造的领导者，像汽车、家电行业、新能源等市场都很庞大，所以制造业首当其冲。”至于中企出海以及外资企业进中国，在岳鹏看来都是大势所趋，“针对大量的跨国企业到中国落地的方式方法，容联云和Genesys也在共同探讨。”

关于新技术，岳鹏认为从大模型开始诞生了一个新的时代，有很多新技术会迸发出来，这会快速形成一个行业产业。“容联云也是一个很领先的公司，我们一直会盯住一些新的趋势，在这个趋势发展之前，我们会提前布局和投入，这块也是未来增长的一个点。”

值得一提的是，在岳鹏看来，容联云和Genesys合作对于行业的创新也有重要意义。

“我们的合作不是简单的地去提供一个基础服务，而是在针对一个生态。除了客户之外，整个生态体系还有很多合作伙伴，我们两家的合作本身就是一种创新。”岳鹏希望这次合作能带动集成商、云厂商等，把各自的技术打通、落地，聚焦在提升能力等层面。

未来，容联云将与Genesys紧密协作，进一步拓展市场影响力，与更多的企业共同成长，开启客户体验的数智化新时代。

“我们相信，通过这次合作，我们能够更好地满足本地市场的需求，通过卓越的客户体验实现可持续增长。Genesys也将进一步与中国市场及客户构建更紧密的联系，加速拓展云服务的业务版图。”雷森华表示。