云南广南：建强集约处理中心 打造税费服务“CPU”
今年以来，国家税务总局广南县税务局坚持以纳税人缴费人为中心的理念，从税费服务的“供给侧”和“需求侧”协同发力，通过人员集约优化、问题集中解决、服务集成提升，打造税费服务集约处理中心，与“桃源税韵”工作室一体化运行，为税收营商环境优化注入新动力。
“您好，请问您要办理什么业务？数电发票开具的话先登录云南省电子税务局，然后点击我要办税，在下面有一个发票开具，点进去以后点击蓝字发票开具，进去以后照常开具就可以了……”在广南县税务局集约处理中心，工作人员正在通过视频连线帮助企业进行发票开具。
为更好地服务纳税人缴费人，广南县税务局“集约处理中心”聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，不断丰富“非接触式”办税途径，有效延伸“精细服务”触角，打造“线上线下融合办理+咨询办理协同解决+前台后台集约运转”的服务模式，实现集约化管理、专业化服务。在集约处理中心设置办审一体专窗，退税、最高开票限额审批等审批业务全部实现“集约办结”，纳税人从“进多门办一事”实现“进一个门办所有事”。
与此同时，集约处理中心还开设了4条“有呼必应”服务专线，热线开通电话轮巡功能，且不受占线影响，由专人负责接听解答，以“非接触式”办税缴费为着力点，“全程互动 问办结合”，实现税费业务统一受理、统一回复、归口办理，促进纳税服务提质增效，为纳税人送去“体验春风；开通智能专线0876-5612366，可以同时呼叫，接听不受占线影响。
集约处理中心依托纳税缴费服务智能热线、征纳互动平台、电子税务局等渠道。通过在线咨询、音视频连线、屏对屏远程帮办等方式，为纳税人提供政策业务咨询、系统操作咨询和远程帮办服务，实现税费业务在办税服务厅“一体化”办结；打破原有电话咨询后仍然需要现场办理的方式，为纳税人提供远程帮办服务、现场解决服务。“远程帮办”让纳税人缴费人足不出户即可实现随时问、即刻办，切实解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，真正实现了让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。
据了解，广南县税务局集约处理中心自9月1日建立以来，共受理电话咨询、远程辅导、现场疑难业务等共3900余笔、税务信息确认1482户次、税（费）种认定1601户次、取消非正常户认定11户次、纳税人（扣缴义务人）扣缴税款登记186户次、开展催报催缴2072户次、简易程序处罚205户次、首违不罚处理159户次、电子送达确认972户次，数电票维护1073户次、注销税务登记439户次。 （来源：广南县融媒体中心 罗睿 吴美琪）