湖南宁远：跟进式监督推动“办不成事”窗口办成事

本文转自：人民网-湖南频道

“在窗口工作人员的帮助下，问题已经解决了！这个‘办不成事’窗口真的很棒。”近日，在湖南省宁远县政务服务中心税务局窗口，面对前来走访的县纪委监委工作人员，刚办完手续的张先生对“办不成事”窗口服务赞不绝口。

今年以来，宁远县纪委监委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，把提升窗口服务质效作为政务服务监督的突破口，聚焦惠企政策落实“堵点”、企业生产经营“痛点”、群众反映强烈“难点”，督促职能部门转作风、优服务、促改革，以有力监督推动营商环境持续优化。

为推动政务服务提质增效，该县纪委监委推动县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众办理“疑难杂症”问题提供兜底服务，专门负责受理群众和企业在大厅办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题，并全程跟踪督办落实，打通服务“最后一米”。

“我过来以后，工作人员帮我查了下，不到十分钟就帮我搞好了，又帮我发过来，‘办不成事’这个窗口帮我解决了难处。”在该县仁和镇便民服务中心，村民李某受在外务工亲戚的委托，办理脱贫户证明，由于交通不便且不熟悉办事流程，他几次都没有办理成功，心里非常着急。镇纪委干部得知情况后，督促镇便民服务中心提供“点对点”的精准服务，通过工作人员相关资料的扫描传输，李某很快就拿到了盖好章的脱贫户证明。

“我们以‘办不成事’为切入口，通过现场督办、发函督办、跟踪回访等方式，督促相关部门履职尽责，确保服务窗口能办事、真办事、办成事。”该县纪委监委驻县政府办纪检监察组负责人表示，在我们的督导下，“办不成事”反映窗口今年已办理民生类事项230余件，涉企类事项60余件，按时办结率达100%。（杨阳 单明海）