国庆假期消费者“吐槽”信息超139万条 这些热门景点被“点名”

今天（10月18日），中国消费者协会发布消费维权舆情分析报告显示：

今年“十一”假期消费维权问题主要集中在安全管理、定价收费和住宿预订等方面。

2024年“十一”假期，全国：

• 国内旅游出游合计7.65亿人次，同比增长5.9%；国内游客出游总花费7008.17亿元，同比增长6.3%。

• 重点零售和餐饮企业销售额同比增长4.5%。

• 文化服务销售收入同比增长85.2%。

中消协对10月1日至10月7日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，共收集到“消费维权”相关信息50836138条。其中，吐槽类信息1393753条，占“消费维权”总信息量的2.74%。

监测期间：

1.有关“安全管理”的负面信息共548659条，占吐槽类信息的39.36%。游客聚集、拥堵问题相对突出，个别景区野游风险加大。兵马俑景点门口大量游客滞留，山西“小西天”景区游客等待时间长引发游客不满。

2.有关“定价收费”负面信息共275206条，占吐槽类信息的19.74%。游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况反映集中。“张家界景区”被指拆成近20个景区收费，江西庐山风景区泡面开水收费引发网友热议。

3.有关“住宿预订”负面信息共140295条，占吐槽类信息的10.06%。酒店、平台临时调价以及退订难、退款难等问题被网民广泛质疑。

中消协综合分析显示，新兴打卡地“爆火”后承接能力有限，传统景区自身管理和接待能力不足，酒店预订平台政策不透明、退订时平台订单取消规定复杂等问题不容忽视。

中消协建议，经营主体需要将管理模式向事前预防转型，提升服务意识，强化风险把控。

（总台央视记者 王婧）